Page 482 - 曾仕強教授-人性管理

本也開始不用“人”了，用“人”太貴了。幾個人站

在外面講“歡迎光臨”，這人工是要計入成本的。而

且，到餐廳去吃飯，外面站的人越多，吃到的東西就

越貴－那些服務員是拿錢的。幹嘛叫他們擺闊？自己

花錢去養那些人幹什麼？日本人寧可找沒有人、進去

時沒有人招呼的地方，自己選位置坐下來－食物是真

材實料。

日本人開始用機器講“歡迎光臨”，他們也很快習慣

了這種方式。中國人不接受這個方式：原來是機器在

說話，中國人就不高興了－一點誠意都沒有！

『尊重員工的尊嚴』

顧客尚且有不同的心思，企業員工的心思更各有不

同。所以，在管理過程中，也要針對員工的不同情

況，有針對性地作決策。

往往在總經理講“顧客至上”時，員工都會偷偷地

說：“我們算老幾啊？”