Page 485 - 曾仕強教授-人性管理

的問題。

有一次我到歐洲去，看到他們的水晶玻璃瓶很漂亮，

我想買一個。在買之前，我要知道那一家商店執行的

匯率怎麼樣，要計算划算不划算。

當時，客人很多在排隊。我就站在排隊的地方，很遠

地問那個業務員：我們店的匯率怎麼樣？

他怎麼回答呢？他說：請排隊。

把匯率直接告訴我不就好了嗎？不行，要排隊到面前

才能問他“匯率是多少”。

然後我再計算要不要買，要買又排一次。所以，商店

裡的人總是在排隊－一次只能做一件事情。

中國人同時可以處理好幾件事情，照顧很多人，連外

面都可以照顧得到。這就是民族性的不同。

所以，管理中生硬地照搬外國人的那一套有什麼用

呢？

我在國外的商店裡看到一個玻璃杯很漂亮，問售貨

員：多少錢？