Page 96 - G:\MODUL\02. MODUL KERJA HP 2026\

Tugas :

Lakukan pengujian jalur dibawah ini

1) Jalur Vcore
2) Jalur Vreg
3) Jalur Vemc
4) Jalur tegangan kerja ke Layar ( LCD )
5) Jalur tegangan kerja emmc
6) Jalur tegangan kerja ke RF ic
7) Jalur tegangan kerja ke PA ic
8) Jalur tegangan kerja ke Audio ic

BAB V SOP SERVICE HP

1.1 SOP Penerimaan service
5.1.1 Penerimaan service
Tahap Konsultasi Awal & Pemeriksaan Fisik
1. Langkah-langkah:
2. Sambut pelanggan dengan ramah
Contoh: “Selamat datang di Global Phone Care, HP-nya kenapa
nih, Kak?”
3. Dengarkan keluhan pelanggan secara lengkap.
Catat semua gejala: mati total, tidak bisa dicas, sinyal hilang, dll.
4. Lakukan pemeriksaan fisik ringan:
o Cek kondisi casing, layar, tombol, soket, kamera.
o Catat kondisi khusus: retak, baret, LCD pecah,
bekas air.
5. Pastikan IMEI dan merk/tipe HP benar dan dicatat.
Catatan Penting:
Jangan langsung janji “bisa diperbaiki 100%” sebelum dicek
teknisi.

Gunakan bahasa aman seperti:
“Kami akan lakukan diagnosa dulu ya, Kak. Nanti kami kabari
estimasi biaya dan hasil pengecekan.”

Tahap Penerimaan & Pencatatan Data Service

Data yang harus dicatat (di buku / sistem / form digital):
Kolom Keterangan
Nomor Nota Kode unik service (misal: SRV-1025-001)
Nama Pelanggan Nama lengkap & nomor HP
Tipe & IMEI Wajib dicatat untuk identifikasi
Keluhan Ditulis sesuai pengakuan pelanggan
Aksesoris yang disertakan Misal: SIM, microSD, casing, baterai
Kondisi Fisik Awal Pecah, retak, ada bekas air, dll
Estimasi Waktu Service Contoh: 1–3 hari
Biaya Estimasi Contoh: Rp 150.000 – Rp 250.000
Tanda Tangan Pelanggan Bukti persetujuan awal
Gunakan “Formulir Service Masuk” agar data rapi dan menghindari komplain.

91
Global Tehnik Akademi – Pusat pelatihan Service Handpone di Kota Bekasi 081280761001