Page 98 - G:\MODUL\02. MODUL KERJA HP 2026\

o Formulir masuk
o Lembar kerja teknisi
o Nota pembayaran
4. Update status di buku / sistem: ✅ Selesai & Diambil.

Pelayanan Purna Jual (After Service)
 Catat feedback pelanggan (testimoni / rating).
 Jika HP balik karena keluhan ulang (garansi), catat di form service ulang.
 Gunakan momen ini untuk promosi:
“Kak, kalau puas, boleh dong share pengalaman ke Google Maps atau Instagram kami”

Tips Profesional:
Tips Manfaat
Gunakan label service dengan nomor nota di HP Mencegah tertukar
Simpan data pelanggan di database Untuk promosi & garansi
Terapkan garansi kerja (7–14 hari) Meningkatkan kepercayaan
Foto kondisi HP saat diterima Bukti kondisi fisik awal
Sediakan meja penerimaan bersih & profesional Citra usaha meningkat

2.1 SOP Teknis menangani kerusakan handphone mati total secara general

1. Pemeriksaan Awal & Dokumentasi

Tujuan : Mengidentifikasi kondisi awal perangkat sebelum dilakukan tindakan.

Langkah Kerja:

1) Terima unit dari pelanggan dan isi Form Service Masuk (merek, tipe, keluhan,
kondisi fisik, segel, dll).
2) Coba nyalakan HP secara normal dengan tombol power selama ±10 detik.
a. Jika tidak respon → lanjut ke tahap pengujian power.
3) Periksa tanda-tanda fisik kerusakan:
a. Ada bekas jatuh, terbakar, retak, atau berkarat.
b. Kondisi port charging, tombol power, dan soket baterai.
4) Catat semua temuan di Lembar Kerja Teknisi sebagai dasar analisa.

2. Pemeriksaan Ampere charging

93
Global Tehnik Akademi – Pusat pelatihan Service Handpone di Kota Bekasi 081280761001