Page 97 - G:\MODUL\02. MODUL KERJA HP 2026\

Estimasi Biaya & Persetujuan Pelanggan
1. Setelah diagnosa awal → buat estimasi biaya dan waktu pengerjaan.
2. Hubungi pelanggan via WhatsApp / telepon untuk konfirmasi perbaikan.

Contoh pesan:
“Halo Kak, hasil pengecekan HP Xiaomi-nya IC charger rusak. Estimasi biaya Rp180.000, waktu
pengerjaan 1 hari. Apakah lanjut diperbaiki?”
3. Jika pelanggan setuju → lanjut proses.
Jika tidak → kembalikan HP tanpa biaya (atau biaya pengecekan ringan).
Catatan:
Minta pelanggan konfirmasi tertulis (WA atau tanda tangan) agar aman dari komplain.

Tahap Perbaikan oleh Teknisi
1. Langkah Teknis:
2. Teknisi menerima nota service dari CS.
3. Lakukan perbaikan sesuai keluhan dan SOP teknis.
4. Catat semua tindakan:
o Komponen yang diganti (dengan kode / part number).
o Proses perbaikan (software, hardware, jumper, ganti IC, dll).
5. Jika ditemukan kerusakan tambahan → informasikan ke CS untuk konfirmasi biaya
tambahan.
Gunakan lembar kerja teknisi agar semua tindakan terdokumentasi.

Pengujian Hasil Service (Quality Control)
Tes minimal setelah perbaikan:
Bagian Tes
Power On/off normal
Charge Masuk arus dan indikator muncul
Layar & Touch Tidak ghost / blank
Audio Speaker, mic, earphone
Kamera Depan & belakang
Jaringan SIM, signal, WiFi, hotspot
Data IMEI valid, bisa internetan
Baterai Tidak boros / panas berlebih
✅ Jika semua lolos → tandai status “Siap Diambil”.

Konfirmasi & Penyerahan ke Pelanggan
1. Langkah:
2. Hubungi pelanggan :
“Halo Kak, HP-nya udah beres ya! Bisa diambil kapan aja”
3. Saat pelanggan datang:
o Tunjukkan hasil perbaikan.
o Uji bersama pelanggan (nyalakan, tes fungsi utama).
o Jelaskan perbaikan yang dilakukan dan garansi service (misal 7 hari).
Formulir Serah Terima HP
Harus ditandatangani oleh pelanggan dan admin sebagai bukti.

Pembayaran dan Arsip
1. Lakukan transaksi sesuai biaya yang disepakati.
2. Beri nota / invoice resmi.
3. Arsipkan dokumen service:

92
Global Tehnik Akademi – Pusat pelatihan Service Handpone di Kota Bekasi 081280761001