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Análisis - Analysis
La crisis de los marmolistas
The crisis of the stone fabricators
Esto, para la conservadora y muy fragmenta-
da gente de la piedra natural, ha sido un reto
revolucionario. Los marmolistas y, en verdad,
toda la gente de la industria de la piedra,
nunca se dieron cuenta de ello porque, a la
mayoría, si le iba bien era porque no había
una alternativa real a su producto. La compe-
tencia para ellos era otra gente que estaba
vendiendo el mismo tipo de piedra natural.
¿Vendiendo? La dura realidad, que incluso
ahora a muchos en la industria de la piedra
natural les cuesta asimilar, es que la indus-
tria nunca ha estado vendiendo (y no hable-
mos de marketing). La gente ha estado com-
prando piedra natural, a la gente no se le ha
estado vendiendo piedra natural. Los mar-
molistas, primera línea de los soldados de la
industria (los almacenistas pueden conside-
rarse como la segunda línea de soldados) no
eran vendedores, eran simplemente proce-
sadores de la demanda. Lo que quería el
mercado, lo suministraban (o almacenaban).
Pero ¿de quién es la responsabilidad de ven-
der? Respuesta típica: mía no. De otros.
Bien, el mercado cambió. Los nuevos mate-
riales, inteligentemente promocionados
como más modernos en una época en que la
moda y la percepción lo es todo, es lo que la
gente quiere ahora. El ama de casa habrá
leído sobre los nuevos y modernos excitan-
tes materiales para la cocina y la casa en
revistas de diseño del hogar, habrá ido a la
tienda de cocinas para ver muestras expues-
tas de una empresa o marca en particular, y
habrá tomado la decisión. De hecho, ya
habrá tomado la decisión al salir de su casa.
Por supuesto, ella (porque casi siempre es
una mujer) no quería otra cosa. El dueño de
la tienda de cocinas no tenía ningún motivo
para recomendarle piedra natural; en la
mayoría de los casos quien va a una tienda
de cocinas no encuentra ni una sola muestra
de piedra natural.
Y por qué el vendedor de la tienda de cocina
debería pedirle que fuera a una marmolería
que generalmente está lejos, es difícil llegar
a ella, a menudo está sucia, llena de polvo y
de ruidos, sin un sitio donde sentarse para
ver, demasiado a menudo, sólo una pequeña
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This, for the conservative and very fragmen-
ted natural stone people, was a revolutionary
challenge. The fabricators and, indeed, the
entire stone industry people, never realised
that for the most part, if they were doing well,
it was because there was no real alternative
to their product. The competition as they defi-
ned it, was other people selling same kind of
natural stone.
Selling? The harsh reality that even now
many people in the natural stone industry
find hard to assimilate, is, the industry has
never been selling (let alone marketing).
People have been buying natural stone, they
were not being sold natural stone. The fabri-
cators, the first line of soldiers of the industry,
(the wholesalers who can be considered to
be the second line of soldiers)- they were not
sellers, they were merely processors of
demand. What the market wanted, they sup-
plied (or stocked). But whose responsibility it
is to sell? Typical answer- not me. Someone
else.
Well, the market changed. The new mate-
rials, cleverly marketed as being more
modern in an age where fashion and percep-
tion is everything, was what the sheep (sorry,
people) now wanted. The lady of the house
would read about the new modern exciting
materials for the kitchen and the home in the
home design magazines, would go to the kit-
chen shop to see well displayed samples of a
particular company or brand, and make the
decision. She had, in fact, already made her
decision when she left her house. Of course,
she (for mostly it is she) wanted nothing else.
The kitchen shop owner had no reason to
push natural stone- most of the times he or
she would not even be able to show a single
sample of natural stone.
And why should he or she ask the home
owner to go to that industrial estate far away
that, by the way, is not even easy to find,
where the fabricator had his workshop, which
most of the time was not even clean, full of
dust and noise, had nothing to display, per-