Page 15 - Prosiding FGD TL Indeks Reputasi

13

Menurut Emilia Bassar, keempatnya juga menjadi target survei BPKP.

Untuk meningkatkan reputasi BPKP yang berkaitan dengan integritas, BPKP dapat mengacu
pada poin-poin survei pelayanan publik yang diatur dalam Keputusan Menpan 62/2003

tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik:

Kesederhanaan dalam prosedur atau tata cara pelayanan

Kejelasan: rincian biaya dan prosedur

Kepastian waktu pelayanan

Kemudahan akses

Kedisiplinan, kesopanan dan keramahan

Kelengkapan sarana dan prasarana kerja

Survei kepada publik internal sangat penting. Kompetensi SDM yang dibutuhkan untuk
menunjang reputasi BPKP adalah:

Knowledge: Pelayanan Prima, Komunikasi Efektif

Attitude: Inisiatif, Proaktif, Mental yang kuat, Percaya diri. Punya motivasi, Menginspirasi
orang lain

Skills: Komunikasi verbal, nonverbal dan tulisan, Komunikasi interpersonal, Mendengar
secara aktif, Kerjasama tim, Kepemimpinan, Mengatasi masalah/keluhan

Gesture: Bahasa tubuh, Ekspresi wajah, Penampilan
Untuk meningkatkan reputasi BPKP yang berkaitan dengan tanggung jawab sosial, BPKP
dapat mengacu pada ACE atau aksi untuk pemberdayaan iklim.