Page 267 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Atención al cliente o consumidor Calidad del trabajo
• sumamente adecuado a las necesidades • trabajo excelente
• brinda apoyo y es entusiasta • muy bueno
• satisfactorio • calidad media
• inconsistente • debajo de la media
• evaluación negativa • calidad inferior
• evaluación negativa

Negociación/solución de problemas
Trabajo con la diversidad
• excelente uso de los recursos
• identifi ca claramente problemas y soluciones
• respeto y atención a las diferencias culturales
• requiere apoyo y supervisión
• reconoce patrones propios y de otros
• incapaz de resolver confl ictos o problemas
• satisfactorio
• necesita mejorar
Actitud y desenvolvimiento en el trabajo
• falta de voluntad para aceptar a otros
• enorme entusiasmo
• muy interesado y productivo
• no mucha iniciativa Puntualidad
• algo indiferente hacia los demás
• evaluación negativa • excelente puntualidad
• satisfactoria
• regular
Independencia
• evaluación negativa
• completamente independiente
• autonomía por encima de la media
• generalmente independiente
• algunas veces omiso o descuidado
• evaluación negativa

Método de elección forzosa sistema de evaluación que neutralizara los efectos de
halo, la subjetividad y el proteccionismo típicos del mé-
El método de elección forzosa es un método de evaluación todo de evaluación del desempeño mediante escalas gráfi cas al
del desempeño desarrollado por un equipo de técnicos mismo tiempo que permitiera resultados de evaluación
estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial más objetivos y válidos. El método de elección forzosa,
para escoger a los oficiales de las Fuerzas Armadas de aplicado experimentalmente, produjo resultados muy

Estados Unidos que debían ser promovidos. El ejército satisfactorios y, más adelante, fue adaptado e implanta-
estadounidense estaba preocupado por contar con un do en varias empresas. 6

6 BERKSHIRE, J.R. y R.W. HIGHLAND, “Forced-Choice
Performance Rating: A Methodological Study”, Personnel Psychology,
1953, núm. 6, pp. 355-378.

254 Parte IV Subsistema de organización de recursos humanos

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