Page 272 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

e) Promoción a otro puesto. Método de evaluación del desempeño
f) Retención del trabajador en el puesto actual. mediante incidentes críticos
4. Seguimiento: se entiende como la constatación o com- Es un método de evaluación del desempeño simple, desarro-
probación del desempeño de cada trabajador.
llado por los técnicos de las Fuerzas Armadas de Esta-
dos Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. 11
2. Ventajas del método de evaluación del desempeño
mediante investigación de campo
1. Características del método de evaluación
del desempeño mediante incidentes críticos
El método de evaluación del desempeño mediante investiga-
ción de campo proporciona las ventajas siguientes:
El método de evaluación del desempeño mediante incidentes
1. Cuando va precedida por las dos etapas prelimina- críticos se basa en el hecho de que el comportamiento
res que abarcan el análisis de la estructura de pues- humano tiene características extremas que son capaces
tos y el de las aptitudes y califi caciones profesiona- de llevar a resultados positivos (éxito) o negativos (fraca-
les necesarias, permite al supervisor visualizar el so). El método no se ocupa de características situadas
contenido de los puestos que están bajo su respon- dentro del campo de la normalidad, sino de aquellas
sabilidad, asimismo, de las habilidades, capacidades que son extremadamente positivas o negativas. Se trata
y conocimientos que exigen. de una técnica que permite al supervisor inmediato ob-
2. Propicia una relación provechosa con el especialista servar y registrar los hechos excepcionalmente positivos
en evaluación, el cual ofrece al supervisor asesoría y y los excepcionalmente negativos del desempeño de sus
capacitación de alto nivel para la evaluación de per- subordinados. Así, el método de evaluación del desempeño
sonal. mediante incidentes críticos gira en torno a las excepciones
(tanto positivas como negativas) del desempeño de las
3. Permite una evaluación profunda, imparcial y obje- personas.
tiva de cada trabajador, y detecta causas de su com-
portamiento y fuentes de problemas.
4. Permite una planeación de la acción capaz de remo-
ver los obstáculos y de mejorar el desempeño.
5. Permite ligarlo a la capacitación, al plan de vida y
carrera y las demás áreas de actuación de la ARH.
Excepciones Excepciones
6. Acentúa la responsabilidad de línea y la función de negativas positivas
staff en la evaluación del personal.
7. Es uno de los métodos más completos de evalua- Normalidad
ción.

3. Desventajas del método de evaluación del
desempeño mediante investigación de campo
Figura 9.11 Los incidentes críticos o excepcionales.
El método de evaluación del desempeño mediante investiga-
ción de campo tiene las limitaciones siguientes:

1. Elevado costo de operación, debido a la actuación de Las excepciones positivas deben ser destacadas y
un especialista en evaluación. empleadas con mayor frecuencia, mientras que las ne-
2. Lentitud del proceso provocada por la entrevista de gativas deben ser corregidas o eliminadas.
uno en uno de los trabajadores subordinados al su-
pervisor.

11 El método de evaluación del desempeño mediante incidentes
críticos fue introducido por Flanagan y Burns: FLANAGAN, J.C. y
R.K. BURNS, “The Employee Performance Record: A New Appraisal
and Development Tool”, Harvard Business Review, 1955, núm. 5, pp.
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Capítulo 9 Evaluación del desempeño 259

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