Page 285 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

El presidente asumió personalmente la respon- diferencia entre el conocimiento que el trabajador
sabilidad de la categoría uno —el liderazgo—, mien- necesita para ejecutar su trabajo con eficacia y el ni-

tras que cada uno de los ejecutivos de la cúpula vel real de conocimiento que tiene actualmente). En
asumió la responsabilidad de las otras seis catego- la medida que las brechas son detectadas por medio
rías. Había un equipo móvil de cinco personas que de la evaluación, cada gerente define, en consenso

trabajaba con cada uno de los ejecutivos para rediri- con sus subordinados, los programas de capacita-
gir sus respectivas partes de la aplicación. Dos con- ción sobre calidad y habilidades y, después, los ad-
sultores funcionaron como observadores externos e ministran en conjunto.
integradores del proceso dentro de la organización.
Asimismo, más de 100 personas tomaron parte en la
redacción de la aplicación e implementación de las Manos a la obra
acciones para las mejoras.
Las empresas que utilizan los criterios del Premio
a la Calidad para mejorar sus operaciones y proce-
La capacitación: una inversión sos de calidad deben ser capaces de hacer una pro-
funda autoevaluación interna basada en ellos. Sólo
en calidad
así podrán tomar la decisión de participar o no en
La disputa por ganar el Baldrige proporcionó al el Premio. Es fácil establecer el contexto y hablar
DSEG una nueva noción de la importancia que tiene mucho de la excelencia de la empresa, pero el úni-
la capacitación de sus empleados. Antes, la capaci- co medio para demostrarlo es plantarse en medio
tación era considerada algo saludable, pero era vis- del campo y disputar el juego. Las empresas pue-
ta como un costo y entendida como una erogación. den utilizar una consultoría externa para redirigir
Ahora, la compañía quiere invertir más en capacita- su aplicación. Sin embargo, hacerlo por medio de
ción cada año. Cuando la empresa comenzó la capa- una consultoría significa perder algunas excelentes

citación en programas de calidad, los directores de la oportunidades para aprender efectivamente en la
cúpula estuvieron en contacto directo con especialis- práctica. Los criterios del Premio a la Calidad son
tas de renombre. Después de los seminarios que re- aplicables a todo tipo de organización, sea de ser-
cibió la cúpula, la capacitación bajó en cascada hacia vicios o de otra actividad cualquiera. Toda empresa
los demás niveles. Esto cambió enormemente el per- puede trabajar con los criterios e integrarlos a su di-
fil de la empresa. El DSEG enfoca la capacitación en námica, tal como lo hizo DSEG. La experiencia que

equipo hacia grupos de personas. En toda la empresa, esa unidad de negocios de Texas Instruments tuvo
los trabajadores, los proveedores y los clientes reci- al pelear por el Premio Baldrige es un caso peda-
ben la misma capacitación de forma simultánea, por gógico interesante, que puede ser aprovechado por
medio de organizaciones especializadas que se en- cualquier empresa, en todos los países del mundo,
cargan internamente de la capacitación. Los tra- ante cualquier tipo de premio, sea el Baldrige, el
bajadores también reciben capacitación mediante el Deming, el Premio Europeo a la Calidad, el Premio
enriquecimiento de los puestos, inclusive teoría y Nacional de Calidad de Brasil, etc. Saber utilizar la
desarrollo de habilidades básicas. Para que los pro- experiencia ajena, conocer los errores de otras em-

gramas de capacitación sean eficaces, los ejecutivos presas, los caminos andados, los tiros fallados, sus
evalúan las necesidades de cada área y los puestos aciertos y descubrimientos, todo ello es parte del
implicados. Posteriormente, evalúan las habilidades arduo y largo aprendizaje necesario para recorrer el
de cada trabajador y su brecha de conocimiento (la camino que lleva a la calidad.

CONCEPTOS CLAVE Entrevista de evaluación
Administración por objetivos (APO) Escalas gráfi cas

Comisión de evaluación Evaluación del desempeño
Comparación de pares Factores de evaluación
Efecto de halo Frases descriptivas

Elección forzosa Investigación de campo

272 Parte IV Subsistema de organización de recursos humanos

CHIA V RH 9.indd 272 8/31/06 9:19:36 PM
8/31/06 9:19:36 PM
V RH 9.indd 272
CHIA