Page 290 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

1. Alcanzar los objetivos embargo, la acción negativa que se deriva de una posi-
2. Mantener el sistema interno. tiva es una medida de corrección que empeora más las
cosas que si se aplicara una preventiva.
3. Adaptarse al ambiente exterior.
Nota interesante: La aplicación de la teoría
Nota interesante: Ampliación de los premios
del refuerzo positivo
Así pues, las bases de los premios y de las sanciones
se deben ampliar; es decir, un individuo puede ser El refuerzo positivo está orientado directamente ha-
recompensado no sólo en función de su contribu- cia los resultados deseados. La teoría del refuerzo po-
ción personal a la consecución de las metas de la sitivo parte del hecho de que el comportamiento de
organización (producción, utilidades, etc.), sino la persona se debe a una de estas dos razones:
también en función de su contribución a otras dos
actividades esenciales de ella, a saber: el manteni- 1. A que un tipo o nivel de desempeño específi co
miento del sistema interno y la adaptación de la siempre conlleva un premio.
organización al ambiente circundante. La estra- 2. A que un patrón de desempeño específi co fue
tegia organizacional tradicional sólo premia a los premiado alguna vez, por lo cual será repetido
administradores de alto nivel jerárquico por su con la expectativa de que el premio también se
contribución a estas dos últimas actividades, sin repita.
que los demás trabajadores de la organización ten-
gan oportunidad de recibir estos premios. El premio o incentivo representan una recompensa,
tangible o intangible, a cambio de la cual las personas se

La filosofía básica de un sistema de premios y sanciones convierten en miembros de la organización (decisión de
debe estar fundada en los aspectos siguientes: participar) y, una vez dentro de ésta, contribuyen con su
tiempo, esfuerzo y otros recursos válidos (decisión de
1. Retroalimentación, es decir, refuerzo positivo del producir). Independientemente de cuál sea el propósi-
comportamiento deseado. to, el producto o la tecnología de la organización se de-
2. Relación de los premios y sanciones con los resulta- be mantener el equilibrio fundamental entre inducciones
dos esperados. y contribuciones. 6
3. Relación de los premios y sanciones con la concep-
tualización ampliada del puesto. Nota interesante: Equilibrio de incentivos
y contribuciones
Nota interesante: Principio del refuerzo
El ejecutivo de la organización es la persona que
positivo tiene la responsabilidad concreta de mantener el
equilibrio entre las inducciones y las contribuciones.
Basados en el concepto de Skinner de que la con-
ducta está determinada por sus consecuencias, el Cada miembro desempeña una tarea. Ésta es el
principio del refuerzo positivo se fundamenta en dos conjunto de todas las actividades que consumen
aspectos básicos: el total del tiempo que un individuo dedica a una
organización. Cabe suponer que todos los miem-
1. Las personas desempeñan sus actividades de bros tratan de actuar racionalmente; es decir, mi-
manera que les permita obtener premios más nimizan los costos y maximizan los benefi cios que el
grandes. desempeño de la tarea organizacional representa
para sí mismos. Por tanto, dos participantes nunca
2. Los premios ofrecidos actúan en el sentido de manifiestan la misma preferencia cuando escogen

que refuerzan, cada vez más, la mejora del des- la manera de hacer lo anterior. Algo que podría re-
empeño. presentar una dificultad para un miembro podría

ser una facilidad para otro. 7
La sanción se ha utilizado con mayor frecuencia que
el premio para modificar el desempeño de las personas.

La estrategia global de la sanción es extremadamente 6 WILSON, James Q., “Innovation in organization: notes
ilógica, porque cuando se utiliza congruentemente pa- toward a theory”, en THOMPSON, James D. (ed.), Organizational de-
ra mejorar el desempeño, ésta muchas veces viene a ser sign and research: approaches to organizational design, Pittsburgh, Univer-
sity of Pittsburgh Press, 1971, p. 196.
un premio; es decir, el premio se presenta cuando no se 7 HOMANS, George, Social behavior: its elementary forms,
sanciona el incumplimiento de un desempeño dado. Sin Nueva York, Harcourt, Brace & World, 1961.

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