Page 345 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

CASO INTRODUCTORIO
La perseverancia de Megatrends

Megatrends, orientada a productos de tecnología de colocar a los clientes en primer lugar, quiere que
informática (TI), opera en un mercado altamente las personas que los atienden ocupen el podio. Ella
competitivo. Sarita Nogueira, la presidente de la piensa que las personas satisfechas atienden mejor
compañía, desea convertir su empresa en uno de los al cliente y, así, éste queda incluso más satisfecho. La
mejores lugares para trabajar. Entre sus objetivos se fi delidad del cliente empieza por ahí. ¿Sarita puede
encuentra mejorar la calidad de vida en la organi- elaborar un plan para mejorar la vida laboral en su
zación. Sarita tiene claro que una organización es organización? ¿Cuáles son las variables que debería
competitiva gracias a las personas, por lo que éstas tener en cuenta?
deben recibir un trato excepcional. Sarita, en lugar

¿Qué organización no quisiera ser el mejor lugar para para asegurar la presencia de estas actitudes y
trabajar? ¿A quién no le gustaría trabajar en una orga- competencias en la fuerza de trabajo; por ejemplo,
nización que fuera magnífica en este aspecto? Calidad los programas de higiene y seguridad laboral que

de vida implica crear, mantener y mejorar el ambiente son tan importantes para mantener las condicio-
laboral, trátese de sus condiciones físicas (higiene y se- nes físicas y psicológicas del personal.
guridad) o de sus condiciones psicológicas y sociales.
Todo ello redunda en un ambiente laboral agradable y
amigable, mejora sustancialmente la calidad de vida de HIGIENE LABORAL
las personas dentro de la organización y, por extensión, Desde el punto de vista de la administración de recur-
también fuera de ellas. Los gurúes de la calidad dicen sos humanos, la salud y la seguridad de las personas re-
que la calidad externa nunca es mayor que la interna, presentan una de las principales bases para conservar
sino que sólo es una derivación de ella. Cabe decir lo una fuerza de trabajo laboral adecuada. En general, la
mismo de la calidad de vida de las personas. higiene y la seguridad laboral son dos actividades íntima-
mente relacionadas porque garantizan que en el traba-
Nota interesante: Cómo retener jo haya condiciones personales y materiales capaces de

a los talentos mantener cierto nivel de salud de los empleados. Según
el concepto presentado por la Organización Mundial de
Es por muchos conocido que la administración de la Salud (OMS), la salud es un estado total de bienestar
recursos humanos se sustenta en distintas funcio- físico, mental y social, y no sólo consiste en la ausencia
nes, tales como: a) proveer los recursos humanos que de males o enfermedades.
requiere la organización, a saber: el reclutamiento La higiene laboral se refiere al conjunto de normas y

y la selección de personal; b) asignación de personas procedimientos que busca proteger la integridad física
a puestos de trabajo, con la ayuda de la descripción y mental del trabajador, al resguardarlo de los riesgos
y el análisis de puestos, así como la evaluación del de salud inherentes a las tareas del puesto y al ambiente
desempeño; c) rodear a las personas de un espíri- físico donde las realiza. La higiene laboral gira en torno
tu constructivo y saludable, al remunerarlas con al diagnóstico y la prevención de males ocupacionales,
base en estándares objetivos, equitativos y motiva- a partir del estudio y el control de dos variables: el hom-
dores; por último, d) contar con planes de presta- bre y su ambiente laboral. 1
ciones sociales destinados a sustituir una lista de Un plan de higiene laboral generalmente incluye los
prestaciones y beneficios con otros que sean acor- puntos siguientes:

des a las necesidades de los integrantes de cada
organización. Dentro del contexto organizacional, 1. Un plan organizado: el cual no sólo entraña la presta-
todas estas funciones son importantes para produ- ción de servicios médicos, sino también de enferme-
cir, desarrollar y mantener actitudes que llevan a

competencias que aseguren la eficiencia y la efi ca-
cia de la organización. Estas actividades se deben
American Medical Association, “Scope, objectives and
1
desarrollar de manera sincronizada y continua. functions of occupational health programs”, Journal of the American
Además, se necesitan otras actividades paralelas Medical Association, 1 de octubre de 1960, v. 174, pp. 533-536.
332 Parte V Subsistema de retención de los recursos humanos

9/4/06 9:30:09 AM
CHIA V RH 12.indd 332
CHIA V RH 12.indd 332 9/4/06 9:30:09 AM