Page 37 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Existe una racionalidad organizacional: toda organi- La organización busca resolver simultánea-
zación se comporta de acuerdo con una racionalidad mente problemas relacionados con su racionalidad
que le es propia. La racionalidad está vinculada con los técnica, económica, social, política, legal, etc. Sin em-
medios, métodos y procesos que la organización con- bargo, al atenderse a uno de estos aspectos se pue-
sidera le proporcionarán el logro de determinados ob- de perjudicar la satisfacción de los demás. Un tipo
jetivos. La racionalidad se basa en una suposición de de tarea o producto elegido centrado en la raciona-
relaciones de causa y efecto: determinadas acciones lidad técnica (búsqueda de la eficiencia en la pro-

llevan a determinadas consecuencias. Así, una acción ducción) puede sacrifi car la racionalidad económica
es racional si es congruente con el logro de los objeti- (con un mayor precio del producto en el mercado),
vos que se desea alcanzar o se ajusta a presunciones y la racionalidad legal (si se crean problemas con una
premisas previamente aceptadas por la organización. marca o patente ya existente en el mercado), la ra-
Existe racionalidad si el comportamiento de la orga- cionalidad social (si se imponen condiciones adver-
nización está planeado y dirigido hacia los objetivos sas de trabajo a los empleados), etcétera.
que se pretende alcanzar. Para que haya racionalidad
los medios, procedimientos, métodos, procesos, entre
otros, deben ser coherentes con el logro de los objeti- Efi ciencia y efi cacia
vos planeados.
Toda organización debe considerarse simultáneamente
Nota interesante: Racionalidad desde los puntos de vista de la efi cacia y de la efi ciencia.
Efi cacia es una medida normativa del logro de resulta-
organizacional
dos, mientras que efi ciencia es una medida normativa de
La racionalidad organizacional se puede referir a la utilización de los recursos en los procesos. En términos
numerosos aspectos. Existe racionalidad económica económicos, la efi cacia de una organización se refi ere a
cuando la organización elige una alternativa de su capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad
acción coherente con lo que afirma la teoría eco- mediante los productos (bienes o servicios) que propor-

nómica y con las presunciones que la organiza- ciona, mientras que la efi ciencia es una relación técnica
ción tiene respecto a los fenómenos económicos. entre entradas y salidas. En estos términos, la efi ciencia
La racionalidad legal se basa en la adecuación a es una relación entre costos y benefi cios. Asimismo, la

las reglas existentes de la legislación y de la ju- efi ciencia se refiere a la mejor forma (the best way) de hacer

risprudencia; la racionalidad social se basa en la o realizar (método) las cosas, a fin de que los recursos
congruencia con los valores y normas sociales; la (personas, máquinas, materias primas) se apliquen de
racionalidad política depende del poder e infl uen- la forma más racional posible. La efi ciencia se preocupa
cia política que se pretende obtener; la racionali- de los medios, métodos y procedimientos más indicados
dad técnica está apoyada en la evidencia científi ca que sean debidamente planeados y organizados, a fi n de
y en la base del método científi co. asegurar la utilización óptima de los recursos disponi-

Cuadro 1.3 Diferencias entre eficiencia y efi cacia 33
Efi ciencia Efi cacia
• Importancia a los medios • Importancia a los resultados y fi nes
• Hacer correctamente las cosas • Hacer las cosas correctas
• Resolver problemas • Alcanzar objetivos
• Salvaguardar los recursos • Optimizar la utilización de los recursos
• Cumplir tareas y obligaciones • Obtener resultados y agregar valor
• Capacitar a los subordinados • Proporcionar efi cacia a los subordinados
• Mantener las máquinas • Máquinas disponibles
• Presencia en los templos • Práctica de los valores religiosos
• Rezar • Ganarse el cielo
• Jugar fútbol con técnica • Ganar el campeonato

33 Adaptado de: REDDIN, William J., Administração por
objetivos: o método 3D, São Paulo, Atlas, 1978, pp. 22, 43 y 79.

24 Parte I La interacción entre personas y empresas

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