Page 40 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

provenientes del ambiente, para alcanzar situacio- ción. De este modo, ambiente es el contexto dentro del
nes satisfactorias. Por otro lado, las organizaciones cual existe la organización o el sistema. Desde un punto
son sistemas cerrados, ya que el nivel operacional de vista más amplio, ambiente es todo lo que existe alre-
funciona en términos de certeza y de previsibili- dedor de una organización. Como el ambiente es vasto,
dad empleando la tecnología de acuerdo con crite- amplio, genérico y difuso, resulta difícil avanzar en tal
rios de racionalidad. El nivel operacional busca la contexto. Para que el concepto de ambiente sea opera-
eficiencia en las operaciones que se realizan dentro ble, definimos dos estratos ambientales: el ambiente en

de programas, rutinas y procedimientos estanda- general (macroambiente) y el ambiente laboral o am-
rizados, cíclicos, repetitivos, con el fin de lograr biente de trabajo (microambiente).

situaciones óptimas. Los tres niveles funcionan de
manera articulada, sin que entre ellos haya límites

bien definidos. Lo importante es que forman parte Ambiente en general o macroambiente
de la división del trabajo organizacional. Antes, la
ARH se encontraba en el nivel operacional, poco El ambiente en general está formado por todos los fac-
después pasó al nivel intermedio y actualmente tores económicos, tecnológicos, sociales, políticos, lega-

está en ascenso al nivel estratégico de las organi- les, culturales, demográficos, etc., que se presentan en el
zaciones. mundo y en la sociedad en general. Estos factores for-
man un campo dinámico compuesto por un torbellino
de fuerzas que se cruzan, chocan, se juntan, se repelen,
LAS ORGANIZACIONES Y EL AMBIENTE se multiplican, se anulan o se potencializan provocando
Una vez que se ha diseñado un modelo para visualizar acciones y reacciones, y en consecuencia inestabilidad y
la organización, sólo falta saber cuál es el contexto en el cambio, así como complejidad e incertidumbre respecto
que ésta existe y funciona. Las organizaciones no son a las situaciones que se producen. El escenario ambien-

absolutas, no están solas en el mundo ni se encuentran tal influye poderosamente en todas las organizaciones
en el vacío. Como sistemas abiertos operan en un am- con un efecto mayor o menor, creando condiciones más
biente que las envuelve y ciñe. Llamamos ambiente a o menos favorables. Por lo tanto, su efecto es genérico y
todo aquello que rodea externamente a una organiza- abarca a todas las organizaciones.

Lógica de Ambiente externo
sistema
abierto
Nivel institucional Incertidumbre
Componente estratégico.
Formulación de objetivos y estrategias.

Nivel intermedio
Componente táctico.
Elaboración de planes y programas.

Nivel operacional
Componente técnico.
Ejecución de rutinas y procedimientos. Certeza y
Lógica de
previsibilidad
sistema
cerrado Tecnología utilizada

Figura 1.10 Los tres niveles organizacionales y su funcionamiento. 36

36 CHIAVENATO, Idalberto, Administração de empresas:
uma abordagem contingencial, São Paulo, Makron, Pearson, 1995, p. 93.

Capítulo 1 Las organizaciones 27

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