Page 43 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

que tienen un ambiente de tarea estable y estático en o servicios, su ambiente de trabajo se vuelve comple-
el que haya poca variabilidad en las reglas del jue- jo y heterogéneo, con una diversidad de proveedores,
go con los proveedores, clientes y competidores: es clientes, competidores y entidades reguladoras. Si la
el caso de las industrias del sombrero y de la goma organización modifica sus productos o servicios (con la

arábiga, en las que ha habido poco cambio. transformación, ampliación o cancelación), entonces su
2. Ambiente de trabajo mutable/variable e inestable: es un ambiente de trabajo también se modifi ca, así el cambio
ambiente dinámico, mutable/variable, imprevisible trae como consecuencia distintos clientes, proveedores,
y turbulento que impone a la organización reaccio- competidores o entidades reguladoras. En el continuum
nes diferentes, nuevas y creativas. La organización que va de la homogeneidad a la heterogeneidad los dos
necesita utilizar el modelo orgánico —adhocrático— extremos son:
de organización para tener reacciones adecuadas
a las coacciones ambientales con que tiene que en- 1. Ambiente de trabajo homogéneo: permite a la organiza-
frentarse y a contingencias que no puede prever. En ción una estructura organizacional simple, con po-
este tipo de ambiente, las principales características cos departamentos para lidiar con los eventos am-
de las organizaciones de éxito son cambio e innova- bientales homogéneos (o uniformes) y, al mismo
ción permanentes. Al entrar a la era de la informa- tiempo, centralizada. Es el caso de las organizacio-
ción, las organizaciones funcionarán en ambientes nes que tienen clientes, proveedores y competido-
de tipo mutable/variable e inestable, incluyendo res muy semejantes entre sí, que pueden ser tratados
organizaciones conservadoras como la industria del con cierta uniformidad de criterio por parte de la or-
cemento y la industria ferroviaria, las que a pesar ganización. En este ambiente, la característica de las
de conservar los mismos clientes y proveedores es- organizaciones con éxito es la simplicidad: son las or-
tán sufriendo el impacto de sus nuevos y agresivos ganizaciones que tienen un solo producto o servicio
competidores. en el que concentran su atención.
2. Ambiente de trabajo heterogéneo: impone a la organiza-
ción la necesidad de unidades o áreas diferenciadas
Complejidad ambiental
que correspondan a los respectivos segmentos, tam-
El ambiente también se puede analizar en cuanto a su bién diferenciados, del ambiente de trabajo. El am-
complejidad, desde el continuum homogeneidad fren- biente de trabajo heterogéneo impone variedad a la
te a heterogeneidad. Cuando la organización produce organización y ésta se divide en un conjunto de de-
un solo producto o servicio, su ambiente de trabajo es partamentos, cada uno de los cuales se responsabili-
simple y homogéneo, ya que está orientado a un solo za de un aspecto de esa variedad ambiental. Es el ca-
tipo de cliente y de proveedor; también a un solo tipo so de organizaciones que tienen varios mercados de
de competidores y de entidades reguladoras. Pero, clientes y proveedores, competidores heterogéneos
cuando la organización produce diversos productos y diferentes entre sí. Dentro de este tipo de ambien-

Cuadro 1.6 Continuum entre estabilidad e inestabilidad y entre homogeneidad y heterogeneidad

Estabilidad Homogeneidad
• Estático e imprevisible • Clientes, proveedores y competidores
• Tranquilo y seguro homogéneos
• Estable • Estratificación de clientes, proveedores
• Cambiante y competidores
• Dinámico • Diversificación de clientes, proveedores
• Inestable y competidores
• Perturbado • Diferenciación de clientes, proveedores
• Reactivo y errático y competidores
• Turbulento e imprevisible • Clientes, proveedores y competidores
heterogéneos.
Inestabilidad Heterogeneidad

30 Parte I La interacción entre personas y empresas

8/25/06 12:35:18 PM
CHIA V RH 1.indd 30 8/25/06 12:35:18 PM
CHIA V RH 1.indd 30