Page 48 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Satisfacción
de la comunidad

Satisfacción Satisfacción
de los accionistas del gobierno

Satisfacción Satisfacción
de los gerentes ÉXITO ORGANIZACIONAL de los consumidores

Satisfacción Satisfacción
de los proveedores de los empleados

Satisfacción
de los acreedores

Figura 1.15 El éxito organizacional.

componentes. Los principales indicadores de la efi cacia 4. Adaptabilidad: es el mecanismo mediante el cual la or-
organizacional son: ganización responde a los cambios inducidos exter-
na e internamente. Es el tiempo de reacción y de res-
1. Producción: representa la capacidad de producir las sa- puesta de la organización a los cambios ambientales.
lidas organizacionales en cantidad y calidad. Está rela- Este criterio se refiere a la capacidad de la adminis-

cionada con los productos que consumen los clientes tración de percibir los cambios tanto en el ambiente
de la organización y no incluye consideración alguna externo como en la propia organización. Problemas

acerca de eficiencia desde el punto de vista de clientes, en los indicadores de producción, eficiencia o satis-

satisfacción de necesidades de la sociedad, alivio de facción pueden ser señales para cambiar de prácticas
pacientes, graduación de estudiantes, etcétera. o de políticas. También el ambiente puede demandar
2. Efi ciencia: señala la relación entre salidas y entradas. resultados diferentes o proporcionar entradas dife-
Es un indicador que se expresa en términos de por- rentes, lo cual exige un cambio. Si la organización no
centajes o índices de costo/benefi cio, costo/produc- se adapta adecuadamente, su supervivencia corre pe-
to o costo/tiempo. Es un criterio a corto plazo re- ligro. No existen medidas de adaptabilidad que sean

lacionado con todo el ciclo entrada-proceso-salida. específicas y concretas. Estas medidas están dadas
Resalta el elemento entrada y el elemento proceso. por respuestas a cuestionamientos. Sin embargo, la
Entre los indicadores de eficiencia se encuentran la administración puede implementar medidas que fa-

tasa de rendimiento sobre el capital o sobre los ac- vorezcan el sentido de disposición al cambio.
tivos, costo unitario, costo por producto, costo por 5. Desarrollo: La organización tiene que invertir en ella
cliente, tasas de ocupación, tiempo de paro, índice misma para incrementar su desarrollo y su capaci-
de desperdicio. La eficiencia es aquí un elemento dad de realización. El desarrollo se relaciona con el

que predispone a la efi cacia. aumento de la riqueza organizacional: con sus ac-
3. Satisfacción: la organización es un sistema social que tivos tangibles e intangibles. Los esfuerzos por el
tiene que prestar atención a los benefi cios otorga- desarrollo son los relacionados con programas de
dos a sus grupos de interés (funcionarios, clientes, capacitación y de desarrollo del personal, incluyen-
proveedores y prestadores de servicios). La organi- do varios enfoques psicológicos y sociológicos. Un
zación satisface las demandas del ambiente a través ejemplo es el D.O. (desarrollo organizacional), que
de la responsabilidad social, ética, voluntarismo, etc. se verá más adelante. Los conceptos modernos del
Los indicadores de satisfacción incluyen las actitu- aprendizaje organizacional sirven para aumentar la
des de los funcionarios, rotación, ausentismo, quejas capacidad de aprender y de innovar lo que garanti-
y reclamaciones, satisfacción del cliente, etcétera. za el desarrollo y, en consecuencia, el aumento de la

Capítulo 1 Las organizaciones 35

CHIA V RH 1.indd 35 8/25/06 12:35:20 PM
8/25/06 12:35:20 PM
V RH 1.indd 35
CHIA