Page 46 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

la entropía), mediante la importación de un volu- de obra indirecta se refiere a la energía que actúa so-

men de energía mayor al volumen que regresan al bre los otros miembros de la organización (supervi-
ambiente en forma de producto (salida). La razón sión o servicios de asesoría) o sobre materiales que
es obvia: parte de la entrada (input) de energía se no forman parte de la transformación organizacio-
transforma en salida (output) organizacional; otra nal (planeación, estudios de tiempos, contabilidad,
parte la absorbe y consume la propia organiza- entre otros). Generalmente se utilizan toneladas,
ción. Para poder realizar esta transformación, la metros, horas, litros, etc. La medida más común es
organización necesita alimentarse, recibir energía el dinero (costo), que no necesariamente es equipa-
y mantenerse, requerimientos que se refl ejan en rable con la entrada y salida de energía. Los mismos
la inevitable pérdida de energía entre las entra- economistas reconocen la desventaja de utilizar
das y salidas. 38 el dinero como unidad de medida en situaciones
La mayor parte de las organizaciones reciben que requieran inversión de energía y rendimiento
energía por lo menos en dos formas: personas (re- intelectual.
cursos humanos) como fuente de energía, y ma-
teriales (recursos no humanos). La mano de obra Recientemente distintos autores han sugerido me-

directa se refiere a toda la energía que actúa direc- didas para la efi cacia administrativa en términos de la
tamente sobre los materiales que entran a la organi- utilización de los activos humanos, punto de vista que
40
zación (producir, vender, etc.), en cambio, la mano es compartido, entre otros, por Argyris, 39 Bennis,

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS
ESTRATÉGICOS

PLANES TÁCTICOS
OPERACIONALES EFICACIA
POLÍTICAS

EFICIENCIA
REGLAS Y PROCEDIMIENTOS

ACCIÓN

RESULTADOS
Eficiencia = cómo se hacen las cosas. De qué manera se realizan.
Eficacia = para qué se hacen las cosas. Qué resultados producen. Qué objetivos alcanzan.

Figura 1.14 Relaciones entre eficacia y eficiencia.

39 ARGYRIS, Chris, A integração individuo-organização, São
Paulo, Atlas, 1975.
40 BENNIS, Warren G., Changing organization: essays on the
development and evaluation of human organization, Nueva York, McGraw-
38 KATZ, Daniel y Kahn Robert L., op. cit., p. 87. Hill, 1966.

Capítulo 1 Las organizaciones 33

CHIA V RH 1.indd 33 8/25/06 12:35:19 PM
8/25/06 12:35:19 PM
CHIA V RH 1.indd 33