Page 50 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

tarse a las demás y conquistar clientes y consumidores proveedores, así como marcas, marcas registradas,
antes, al ofrecerles mayor satisfacción por sus compras. patentes y el prestigio de la empresa. El valor de es-
En la Era de la Información, el capital financiero deja de tos activos está determinado por el grado de satis-

ser el recurso más importante de una organización. Otros facción con que la empresa soluciona los problemas
activos intangibles e invisibles toman rápidamente su lu- de sus clientes.
gar relegándolo a un plano secundario. Nos referimos al 3. Capital humano: es el capital de gente, de talentos y
capital intelectual. El capital intelectual de la organización de competencias. La competencia de una persona es
está constituido de activos intangibles como: 51 la capacidad de actuar en diversas situaciones para
crear activos, tanto tangibles como intangibles. No

1. Capital interno: comprende la estructura interna de la es suficiente tener personas. Son necesarios una pla-
organización, conceptos, modelos y sistemas admi- taforma que sirva de base y un clima que impulse a
nistrativos y de cómputo. La estructura interna y las las personas y utilice los talentos existentes. De es-
personas constituyen lo que generalmente conoce- te modo, el capital humano está constituido básica-
mos como organización. Además, la cultura o el es- mente por los talentos y competencias de las perso-
píritu organizacional forman parte integral de esta nas. Su utilización plena requiere una estructura or-
estructura interna. ganizacional adecuada y una cultura democrática e
impulsora.
2. Capital externo: comprende la estructura externa de
la organización, o sea, las relaciones con clientes y

Capital
interno
Capital de sistemas
internos y conocimiento
corporativo

Capital Talentos
Capital externo Personas dotadas
intelectual Capital de clientes de competencias,
y proveedores habilidades
y conocimientos

Capital Estructura
humano organizacional
Capital de Organización
talentos del trabajo

Cultura
organizacional
Comportamiento
en el trabajo

Figura 1.17 Las divisiones del capital intelectual. 52

51 SVEIBY, Karl Erik, A nova riqueza das organizações: geren-
ciando e avaliando patrimônios de conhecimento, Río de Janeiro, Campus, 52 CHIAVENATO, Idalberto, Construção de talentos: coaching
1988, pp. 11-12. y monitoring, Río de Janeiro, Campus, 2002.

Capítulo 1 Las organizaciones 37

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