Page 47 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Etzioni, Likert, Georgopoulos, Mahoney y Jones, Nota interesante: Medidas de la efi cacia
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McGregor y Selznick. Likert critica las medidas tra- administrativa
dicionales de efi cacia administrativa. “Todas las medi-

ciones del resultado final ofrecen datos de hechos con- Negandhi sugiere las siguientes medidas de efi ca-
sumados como medición de la producción, gastos de cia administrativa: 49

material, costos, obtención de beneficios y todos los
demás datos del área financiera. Esas mediciones son 1. Capacidad de administración para atraer la

valiosas, sin embargo, su capacidad provisoria es bas- fuerza de trabajo adecuada.
tante limitada. En general, las mediciones de los resul- 2. Niveles elevados de la moral de los empleados
tados sólo sirven para tapar el pozo una vez que el niño y de la satisfacción en el trabajo.
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se ha ahogado.” Likert considera como variables inter- 3. Niveles bajos de rotación de personal y de au-

vinientes, que conducen a la eficacia administrativa, al- sentismo.
gunos factores como calidad de vida en el trabajo, ni-
vel de confianza e interés, motivación, lealtad, desem- 4. Relaciones interpersonales satisfactorias.

peño y capacidad de la organización para comunicarse 5. Relaciones interdepartamentales (entre los sub-
abiertamente, interactuando de manera efectiva y lle- sistemas) sanas.
gando a decisiones adecuadas. Estas variables refl ejan 6. Percepción de los objetivos globales de la orga-
el estado interno y la salud de la organización. 47 nización.
Negandhi advierte que la supervivencia y el cre-
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cimiento de la organización como negocio depende de 7. Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de
su fuerza financiera o económica: algunos datos como alto nivel.

utilidad, costo por unidad, ventas, son indicadores de 8. Efi cacia organizacional para adaptarse al am-
la fortaleza financiera de la empresa. Pero esas salidas biente externo.

son sólo el resultado de la acción administrativa y los
administradores pueden sobrecargar a la organización, La efi cacia administrativa lleva a la efi cacia organizacio-
drenando sus posibilidades a largo plazo para llevarla nal. Ésta se alcanza cuando se reúnen tres condiciones
a obtener altas utilidades y ventas elevadas en el cor- esenciales:
to plazo. Así, no es correcto utilizar únicamente índices

económicos para medir la eficacia administrativa. Exis- 1. Logro de los objetivos organizacionales.
ten otros criterios que son necesarios para evaluar ade- 2. Mantenimiento del sistema interno.
cuadamente la efi cacia administrativa.
3. Adaptación al sistema externo.

Para que una organización logre efi cacia, debe po-
ner atención simultáneamente en estas tres condicio-
nes esenciales. Pero el logro de la efi cacia se topa con la
41 ETZIONI, Amitai, “Two approaches to organization
analysis: a critique and a sugestion”, Administrative Science Quarterly, complejidad de los requisitos que la organización como
núm. 5, pp. 257-258, 1960. sistema abierto posee. La efi cacia y el éxito organizacio-
42 LIKERT, Rensis, A organização humana, São Paulo, Atlas, nal constituyen un problema complejo en virtud de sus
1975. múltiples relaciones con sus socios. La efi cacia signifi ca
43 GEORGOPOULOS, Brasil S., MAHONEY, G. M. y JO- la satisfacción de los accionistas de la organización.
NES, N. W., “A path-goal approach to productivity”, Journal of Applied
Psychology, núm. 41, pp. 345-353, 1957.
44 McGREGOR, Douglas M., ”O lado humano da empre-
sa”, en Balcão, Yolanda Ferreira y Cordeiro, Laerte Leite, O comporta- Medidas de efi cacia organizacional
mento humano na empresa, Río de Janeiro, Fundação Getulio Vargas,

Instituto de Documentação, 1971, pp. 45-60. La eficacia organizacional es un concepto amplio y com-
45 SELZNICK, Philip, “Foundations of the theory of orga- plejo en virtud de sus múltiples relaciones con sus so-
nizations”, American Sociological Review, núm. 13, pp. 25-35, 1948. cios. Hay un conjunto de intereses y satisfacciones en
46 LIKERT, Rensis, op. cit., p. 124. juego, muchos de los cuales entran en confl icto entre
47 Ibidem, p. 44. sí y son hasta cierto punto antagónicos. Así, la tarea de
48 NEGANDHI, Anant R., “A model for analyzing organi- la administración es mantener el equilibrio entre esos
zations in cross-cultural settings”, en Modern organization theory: con-
textual environmental, and socio-cultural variables, Centers for Business
and Economic Research, The Kent State University Press, 1973, pp.
298-299. 49 Ibidem, p. 299.

34 Parte I La interacción entre personas y empresas

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