Page 374 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

parcialmente
destructivos destructivos constructivos

guerra guerra soluciones de
supresión concierto negociación
total parcial problemas

Métodos antiguos Métodos modernos

Figura 13.2 Situaciones de conflicto y métodos de resolución.

Nota interesante: Los confl ictos este modo, el conflicto es algo más que un desacuerdo o

son inevitables choque de intereses, es una interferencia deliberada en
el intento de alcanzar sus objetivos de la otra parte.
Como las personas no son iguales y las organiza-
ciones tampoco lo son, los conflictos son friccio-

nes que se derivan de la interacción entre distin- Condiciones que predisponen
tos individuos o grupos, en la que la discusión y al confl icto
la competencia constituyen las fuerzas intrínsecas

del proceso. Todo conflicto tiene en su seno fuer- Las condiciones antecedentes, inseparable de la vida de la
zas constructivas que llevan a la innovación y el organización y que suelen generar confl ictos, son tres: 8
cambio, así como fuerzas destructivas que llevan
al desgaste y la oposición. Sin embargo, la ausencia 1. Diferenciación de actividades: a medida que la organi-

de confl ictos significa conformismo, apatía y estan- zación crece, no sólo se vuelve más grande, sino que
camiento, pues el conflicto existe porque hay pun- también desarrolla partes o subsistemas especializa-

tos de vista e intereses diferentes que normalmente dos. Como resultado de esa especialización, al reali-
chocan. Así, desde cierto punto de vista, la existen- zar distintas tareas y relacionarse con distintas par-

cia de confl ictos significa la existencia de dinamis- tes del ambiente, los grupos empiezan a desarrollar

mo y de fuerzas vitales que chocan entre sí. maneras específicas de pensar, sentir y actuar; es de-
cir, empiezan a tener su propio idioma, objetivos e

El conflicto es un proceso que se inicia cuando una intereses. Esa perspectiva diferente, resultado de la
de las partes (sea un individuo, un grupo o una organi- especialización, se llama diferenciación concepto que
zación) percibe que la otra (sea un individuo, un gru- explicamos en el capítulo 1 en relación con las orga-
po o una organización) entorpece o pretende entorpecer nizaciones. Los objetivos e intereses diferentes, o in-
uno de sus intereses. A medida que se da el cambio, las cluso antagónicos, suelen provocar confl ictos.
situaciones se alteran, asimismo la cantidad y calidad 2. Recursos compartidos: por lo general los recursos dis-

de los conflictos tiende a aumentar y a diversifi carse. ponibles son limitados o escasos y se distribuyen en
El conflicto ocurre dentro de un contexto de relacio- forma proporcional entre las diversas áreas o grupos

nes continuas entre personas, grupos y organizaciones de la organización. Así, si un área o grupo pretende
y puede implicar a personas, grupos y organizaciones. aumentar su porción de recursos, otra área o grupo
Por lo general, una de las partes (sea un individuo, un tendrá que perder o liberar una parte de los suyos.
grupo o una organización) procura alcanzar sus obje- De ahí la percepción de que algunas áreas o grupos
tivos o intereses mediante sus relaciones con las otras tienen objetivos e intereses diferentes o, tal vez, an-
partes. El conflicto adquiere vida cuando una parte su- tagónicos e incompatibles.

fre una interferencia deliberada de alguna de las otras
partes. Así, el conflicto sólo existe cuando ocurre una

interferencia deliberada de otra parte. Esta interferen-
cia es condición necesaria para el confl icto y puede ser
8
NADLER, David A., J. Richard HAKCMAN y Edward
activa (cuando la interferencia se realiza por medio de E. LAWLER III, Comportamento organizacional, Río de Janeiro, Campus,
una acción) o pasiva (cuando se hace por omisión). De 1983, pp. 210-212.

Capítulo 13 Relaciones con las personas 361

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