Page 370 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

CASO INTRODUCTORIO
Orden en las iniciativas de Alcántara

Marcia Chávez asumió hace poco la dirección de también abrió las puertas a los comportamientos
Recursos Humanos de Alcántara, S.A., pero no ima- indeseables. Con la eliminación de todas las reglas
ginaba el tamaño del problema que tendría que burocráticas, las relaciones con los empleados se
afrontar. Su antecesor en el puesto quiso aplicar volvieron tumultuosas debido al exceso de liber-
una administración participativa y democrática en tad y a la tolerancia de los jefes. El ambiente de la
la empresa, pero no se ocupó de definir criterios y empresa se convirtió en un auténtico ambiente de

reglas para el comportamiento de los trabajadores. vagancia. ¿Cómo podrá Marcia poner la casa en
El antiguo director al abrir demasiado el sistema, orden?

El subsistema para la retención de los recursos humanos b) Cooperación: la organización debe compartir la
exige que haya relaciones constantes entre la organiza- toma de decisiones y el control de las activida-
ción, los colaboradores y las entidades representativas. des con los empleados a efecto de que éstos coo-
Las relaciones con las personas se bifurcan, por un lado peren.
en relaciones internas, con los propios colaboradores en c) Protección: el ambiente psicológico del trabajo
el día a día de la organización, y por la otra en relaciones debe contribuir al bienestar de los trabajadores
externas, con los representantes de los colaboradores; y proporcionarles protección contra posibles
por ejemplo, los sindicatos. En este capítulo abordare- persecuciones o represalias.
mos primero las relaciones internas.
d) Asistencia: la organización debe responder a las

necesidades específicas de cada trabajador, al
RELACIONES CON LOS EMPLEADOS brindarle ayuda para tal efecto.

Se refiere a las actividades de recursos humanos asocia- e) Disciplina y confl icto: la organización debe de-

das al trato y a los movimientos de los colaboradores den- finir reglas claras para imponer la disciplina y
tro de la organización. Son las relaciones internas de la lidiar con los confl ictos.
organización con sus colaboradores en cuestiones como
ascensos, transferencias, separaciones por jubilación y
dimisiones. La disciplina y las medidas disciplinarias Movimientos del personal
también representan aspectos cruciales de esas relacio- Las organizaciones se caracterizan por los movimien-
nes internas. Sin embargo, la ARH actúa en la retaguar- tos constantes de las personas que transitan a lo largo
dia como función de staff, o sea como asesoría interna, y de la estructura de la organización. Se trata de un fl ujo
delega a los gerentes y supervisores la responsabilidad continuo del capital humano dentro de la organización,
de línea respecto de las prácticas de recursos humanos con movimientos que implican admisiones (que ya ex-
cotidianamente.
plicamos en la parte que hablaba de los subsistemas de
integración), transferencias, ascensos, separaciones por
Recuerde: Decisiones de los gerentes jubilación y despidos.
1
y los supervisores de línea
1. Transferencias
El diseño de un programa de relaciones con los
empleados debe incluir: Ocurren mediante un movimiento lateral de los emplea-
dos dentro de la organización. La transferencia puede
a) Comunicaciones: la organización debe comuni- ocurrir por iniciativa de la organización o del empleado
car su filosofía de recursos humanos a los em- y cumple con diversos propósitos. Permite que la orga-

pleados y solicitarles que presenten sugeren- nización se reestructure con la creación o cierre de de-
cias y opiniones sobre asuntos de trabajo. partamentos en función de sus necesidades, esto provo-
ca la reubicación de las personas en puestos del mismo
nivel jerárquico. También permite emplear los puestos
como canales para el ascenso. Algunas organizaciones
1 MILKOVITCH, George T. y John W. BOUDREAU, Hu-
man resource management, Nueva York, Richard D. Irwin, 1994, p. 708. todavía tienen una estructura de jerarquía piramidal,

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