Page 366 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

CASO
Serasa: así se construye una sede 20

Cuatro años fue el tiempo que Elcio Aníbal de Lucca Para facilitar la comunicación de todo el mun-
(presidente de Serasa, empresa dedicada al análisis do con los ingenieros, el presidente decidió exhibir
de crédito) tardó en encontrar un lugar donde pudie- los presupuestos y los gastos de la reforma en el
ra construir una nueva sede para la empresa, ahora salón de entrada de la antigua sede y también insta-
instalada en el centro de São Paulo. Elcio comenta ló una sala de exposición del material de construc-
que quería un lugar que tomara en cuenta la idea de ción del nuevo edificio. En una de las ocasiones, un

la calidad de vida. Los requisitos previos de ese es- trabajador (que se transportaba en silla de ruedas)
pacio ideal eran difíciles de conciliar, sobre todo en pidió que se ampliara la extensión de las rampas
una ciudad como São Paulo. Los ejecutivos de Serasa para facilitar el camino a los discapacitados y se le
buscaban un edificio que fuera más horizontal que dio libertad para intervenir en la arquitectura del

vertical, que estuviera cerca de una estación de me- predio siempre que encontrase obstáculos para
tro y que contara con un amplio jardín. La historia de el movimiento de las personas con discapacidad.
cómo eligieron y construyeron esa nueva sede mues- Las adaptaciones para los discapacitados se con-
tra que la empresa tomó en serio la participación de virtieron en uno de los puntos centrales de la re-
los trabajadores. forma de Serasa. En algunos puntos se lijó el sue-
El lugar adecuado fue descubierto a fi nales de lo para facilitar el movimiento de los trabajadores
2000: era la antigua sede de un laboratorio farma- ciegos. Estos cuidados permitieron que la empresa

céutico, rodeada por un bello jardín y cerca de una obtuviera la certificación NBR 9050:94, que trata de

estación de metro, en un barrio residencial. Una vez la seguridad que los edificios ofrecen a las personas
escogido el lugar, llegó la hora de difundir entre los con discapacidades.
trabajadores, arquitectos e ingenieros, el concepto que La elección de una zona predominantemente
debería incluirse en la reforma: que la seguridad y la residencial para la nueva sede irritó a algunos de
comodidad deberán estar presentes en todas partes. los habitantes de cercanías. Serasa encontró la so-
Al poco tiempo, las pequeñas sugerencias y detalles lución invitando a sus futuros vecinos a tomar café
fueron incorporados al proyecto del arquitecto. La una mañana para explicarles que la presencia de la
cúpula fue idea del propio presidente, así como las empresa no perturbaría la rutina del barrio. El pre-
fuentes en el exterior, porque el murmullo del agua sidente prometió mantener el jardín impecable para
produce una calma esencial en la rutina del trabajo. embellecer la zona y hacer que la seguridad del
Iniciada la obra, comenzaron las opiniones de los predio también contribuyese a la seguridad local.
2 200 trabajadores de la empresa. Durante dos años, Como parte de la política del buen vecino, Serasa
éstos se dividieron en grupos que visitaban el lugar siempre invita a sus vecinos a participar en las ex-
con regularidad. Ellos fueron los responsables de posiciones que realiza en la sede. El próximo paso
elegir el tipo de alfombra (del tipo que no acumula será extender el programa de reciclaje de basura a
bacterias), los muebles para las estaciones de trabajo los habitantes de la zona.
(ergonómicos y ajustables) y el color que predomina- ¿Y el costo? ¿Es más caro construir la sede de una
ría en la decoración (verde). Ellos también tuvieron empresa al gusto de los trabajadores? El presidente
la idea de instalar bancos en el jardín. El presidente dice que no, porque cuando se planean los detalles de
comenta que para conocer lo que deseaba la mayoría, la utilización de un área, el costo acaba siendo menor.
prefería reunir a todos para hacerles preguntas y oír El auditorio es un ejemplo. Gracias a un mecanismo
sus sugerencias de manera informal. En su respues- que levanta las butacas, éste también se puede utili-
ta sólo indicaba si las ideas eran viables en términos zar como anfiteatro. Esto significa tres ambientes en

financieros, mientras que los trabajadores se encarga- uno, pues el espacio también funciona como sala de
ban de ponerlas en práctica. juntas. Es mucho más económico.
lidad buena conducirá a un clima de confi anza y nidades de éxito psicológico; la administración ten-
respeto recíproco, en el cual el individuo tenderá a derá a disminuir los mecanismos rígidos de control
aumentar sus contribuciones y a elevar sus oportu- social.

20 ROSENBURG, Cynthia y Daniela DINIZ, “Assim se faz
uma sede”, Exame, 4 de febrero de 2004, núm. 810, pp. 90-91.

Capítulo 12 Calidad de vida en el trabajo 353

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