Page 381 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

2. La organización debe desarrollar sistemas y cana- lo menos en teoría, de los anhelos, las aspiraciones y las
les de comunicación bidireccionales adecuados para necesidades de los empleados. Las relaciones laborales
sentir y percibir las expectativas y las reivindicacio- son, en el fondo, la política de relaciones de la organiza-
nes de sus empleados, localizar las fuentes de pro- ción con sus propios miembros, a través de sindicatos.

blemas y de conflictos e identificar sus causas. En la práctica, se trata de una especialidad política, pues
el viejo confl icto entre capital y trabajo en una sociedad
3. La organización debe mantener un diálogo perma-
nente y abierto con los líderes sindicales. en transformación se puede resolver mediante una ne-
gociación política inteligente.
4. La organización debe preparar y capacitar a todos La política de las relaciones con los sindicatos refl eja
los jefes, principalmente a los más próximos de los directamente la ideología, la cultura y los valores adop-
obreros (supervisión de primer nivel), para que pue- tados por la alta dirección de la organización y que, a su
dan afrontar la nueva realidad sindical y la naciente vez, está sujeta, entre otros factores ambientales, a la in-
democracia, porque la habilidad para negociar será fluencia de la etapa de desarrollo del sindicalismo, al ré-

fundamental. gimen político del gobierno y a la situación coyuntural
5. La organización no debe tomar declaraciones y pos- de la economía del país.
turas “revolucionarias” de algunos líderes sindicales Las organizaciones pueden adoptar cuatro políticas
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como representativas de una tendencia de los obre- de relaciones laborales distintas: la paternalista, la auto-
ros, sino ventilarlas en una confrontación directa y crática, la de reciprocidad y la participativa.
en su debida oportunidad.
6. La organización debe entender que la época del pa- Política paternalista
ternalismo terminó y que debe ser sustituida por un
trato respetuoso e igualitario, como presupone una Se caracteriza por la fácil y rápida aceptación de las
sociedad democrática al conferir la misma represen- reivindicaciones de los trabajadores, sea por inseguri-
tatividad al patrón y al empleado en las relaciones dad, incapacidad o incompetencia en las negociaciones
de trabajo. con los líderes sindicales. A medida que los sindicatos
consiguen satisfacer las necesidades o las reivindica-
Nota interesante: Los efectos ciones de sus bases, crean otras de interés colectivo o
privativo de sus propios líderes, que presentan como
de la democracia
si vinieran de las bases que representan. El sindica-
Si la clase patronal se prepara adecuadamente to se fortalece por medio de un esfuerzo positivo;
para las relaciones laborales en una sociedad de- es decir, a cada necesidad satisfecha surge otra ma-
mocrática, verá surgir simultáneamente dos efec- yor, con la expectativa de que será satisfecha. Cada
tos: el primero se remitirá al huelguismo actual (la concesión representa un costo adicional para la or-
huelga como tal, es decir, como un fin en sí mismo ganización. La visión global de las necesidades y las

y no como un medio de presión para conquistar aspiraciones de los empleados es sustituida por el
reivindicaciones) y el segundo a las huelgas que casuismo y la inmediatez para resolver cada reivin-
si llegaran a ocurrir deberán ser encaradas con dicación a medida que surge. Esa postura de corto
normalidad, dentro de lo que cabe en situación plazo para la solución de problemas debilita a la or-

de confrontación y conflicto de intereses, que es ganización y provoca la inseguridad de los gerentes y
natural y hasta productiva, sólo si las partes son supervisores de la línea del frente ante las constantes
capaces de negociar adecuadamente. y variadas presiones sindicales.

POLÍTICAS DE RELACIONES LABORALES Política autocrática

El subsistema de retención de los recursos humanos también Se caracteriza por la postura rígida e impositiva de la or-
involucra las relaciones externas que la organización tie- ganización, la cual actúa de forma arbitraria y legalista,
ne con las entidades representativas de sus colaborado- al hacer sólo concesiones dentro de la ley o de acuerdo
res; es decir, con los sindicatos. Estas relaciones se llaman con sus propios intereses. Las reivindicaciones no siem-
relaciones laborales porque involucran cuestiones ligadas pre son atendidas, lo que provoca que surjan focos de
al trabajo del personal y porque son negociadas y acor-
dadas con los sindicatos. En otras palabras, las relaciones
laborales se basan en las políticas de la organización res- 22 FALJONE, Ademar, Principios das negociações sindicais,
pecto a los sindicatos, tomados como representantes, por São Paulo, Tama, 1984, pp. 14-23.

368 Parte V Subsistema de retención de los recursos humanos

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