Page 425 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

10. Búsqueda incesante de la excelencia. En plena era de la ción porque sabe a dónde quiere llegar y cómo quie-
calidad y la productividad, el papel del proceso de re llegar.
desarrollo de los recursos humanos ha evolucionado 12. Permanente fuente de retroalimentación. El proceso de
considerablemente. La inconformidad ante la situa- desarrollo de los recursos humanos cierra su ciclo
ción presente, el statu quo y el éxito que ha alcanzado de operación al incluir, necesariamente, esquemas
la empresa es enorme. Todo lo que ocurre en la em- de retroalimentación a las personas. Ésta constitu-
presa puede y debe ser mejorado continuamente. El ye un importante elemento que orienta la conducta
éxito de la empresa no significa el punto de llegada, de las personas y favorece los cambios de rumbo

sino el punto de partida. La excelencia es el punto para poder alcanzar determinados objetivos. La re-
de referencia básico de esta mentalidad de cambio e troalimentación permite a la persona saber cómo se
innovación para lograr la competitividad. Si bien la está desempeñando, le permite evaluarse y dirigir-

eficiencia no debe ser despreciada, ahora se concede se sola y, al mismo tiempo, le proporciona mayor
una gran importancia a la eficacia y a la consecu-

ción de resultados concretos. Esto no sólo es válido autonomía y un mayor periodo para la supervisión
o el control externo. En otras palabras, la retroali-
para las personas, los equipos o los gerentes, sino
principalmente para todo aquello que ocurre en la mentación favorece una mayor libertad personal
empresa. Es la contribución que cada tarea, puesto, en el trabajo y un sentido de mejoría del desempe-
función, personas, departamento o área de la empre- ño, porque proporciona señales de los resultados
sa aporta para alcanzar los resultados de la organi- alcanzados y de los aspectos que deben ser corregi-

zación. La eficacia se convierte en un importante in- dos o perfeccionados. Básicamente, la retroalimen-
dicador del desempeño de las personas, de los equi- tación es la principal responsable del aprendizaje,
pos, de los gerentes o de las áreas de la empresa. La gracias a su refuerzo positivo respecto a las nuevas
capacitación también debe mostrar en qué aspecto conductas.
puede contribuir efectivamente, de manera directa o
indirecta, a los resultados de la actividad de la em- Las macrotendencias generales de la administración
presa. Por eso mismo, el proceso de desarrollo de los de recursos humanos determinan las tendencias moder-
recursos humanos está cada vez más en manos de nas de los procesos para desarrollar al personal. Mues-
los gerentes y de sus equipos. tran la medida en que la capacitación y el desarrollo se
integran a las actividades de la empresa, a la planeación
11. Compartir la información en lugar de utilizar controles estratégica, a su continua búsqueda de calidad y pro-
externos. Las empresas descubren que es posible eli- ductividad y, sobre todo, a la dirección hacia la compe-
minar los controles externos (artificiales, onerosos y titividad en un ambiente de rápidos cambios y trans-

costosos), que provocan más problemas de los que formaciones. En cuanto a las personas, estas tendencias
resuelven y cuya relación costo-benefi cio casi siem- muestran la conversión de simples agentes pasivos, a
pre es desfavorable, para sustituirlos con formas la configuración de nuevos emprendedores del conoci-

más suaves, constructivas y efectivas de dirigir la
conducta de las personas hacia los objetivos de la miento. Las personas ahora toman iniciativas persona-
les en busca de una mejor capacitación profesional. Los
empresa. Los programas de capacitación y desarro-
llo tienen una enorme importancia como medios pa- gerentes, también, asumen cada vez una mayor parte de
ra preparar y aglutinar a la fuerza de trabajo ante la responsabilidad para acrecentar el valor de sus subor-
los nuevos rumbos o situaciones, sea para impulsar dinados. Los equipos se involucran cada vez más en los
reestructuraciones organizacionales o cambios cul- programas de capacitación y desarrollo. Ésta es la nue-
turales, para crear e implantar nuevas estrategias va realidad de estos procesos para los recursos huma-

empresariales, para definir nuevos posicionamien- nos. Por otra parte, la trayectoria de la capacitación y el
tos de la empresa en el mercado, para crear y conso- desarrollo muestra un increíble enfoque hacia el futuro,
lidar nuevos productos o servicios, etc. La posesión como muestra la fi gura 14.17.
y el dominio de la información produce el espíritu
de iniciativa y de emprendedor que permite un me- RESUMEN
jor desempeño y la formación de emprendedores in-
ternos, el cual proporciona el campo personal para Los recursos de la organización deben administrarse
la ambición, la responsabilidad y el riesgo. La per- debidamente. Las personas son los únicos elementos
sona que posee información y conocimiento puede capaces de dirigirse y desarrollarse por sí mismas. Por
asumir responsabilidades, correr riesgos y volverse eso, tienen una enorme aptitud para el crecimiento. De
un verdadero emprendedor dentro de la organiza- ahí la necesidad de subsistemas para el desarrollo de los

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