Page 421 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

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embargo, ¿cuáles son esas competencias? Meister su- tadoras para procesar textos o hacer análisis fi nan-
braya que las nuevas competencias que exigen las em- cieros. Hoy, se resalta la utilización del equipo de in-
presas en los nuevos ambientes de negocios son las si- formación que conecta al individuo con los miem-
guientes: bros de su equipo alrededor del mundo; que además
de realizar tareas, pueda emplear el equipo para co-
1. Aprender a aprender: las personas deben contribuir de municarse con ellos para compartir ideas y mejoras
forma constructiva en todo y, por lo tanto, deben es- en los procesos de trabajo con todos.
tar en condiciones para aprender continuamente. 5. Conocimiento de los negocios globales: hoy predomina
2. Comunicación y colaboración: anteriormente, el buen la necesidad de tener a personas capacitadas en un
desempeño significaba realizar un conjunto de ta- conjunto de habilidades que tomen en cuenta el am-

reas repetitivas y la calificación se restringía a cada biente competitivo global, cambiante y volátil.
tarea en particular. En la actualidad, con la adopción 6. Desarrollo de liderazgo: el nuevo imperativo es iden-
de equipos, la efi ciencia del individuo se encuentra tificar y desarrollar a personas capaces de dirigir a

cada vez más ligada a las habilidades para la comu- la empresa en el siglo XXI. En lugar de programas
nicación y la colaboración. externos de educación para ejecutivos, las empresas
3. Raciocinio creativo y resolución de problemas: en el pa- realizan programas personalizados de aprendizaje.
sado, la administración paternalista asumía la res- 7. Autoadministración de la carrera: como las califi cacio-
ponsabilidad de la solución de problemas y del au- nes que se necesitan no cesan de evolucionar y cam-
mento en la productividad del trabajador. Hoy se biar, las personas tienen que asumir el compromiso
espera que los trabajadores descubran por sí mis- de asegurar que cuentan con las califi caciones, los
mos cómo mejorar y agilizar su trabajo. Por lo tanto, conocimientos y las competencias exigidos tanto por
deben pensar creativamente, solucionar problemas, su actividad actual, como por actividades futuras.
analizar situaciones, hacer preguntas y esclarecer lo Muchas universidades corporativas disponen de
que no comprenden para sugerir mejoras. centros virtuales de desarrollo de carrera para ayu-
4. Conocimiento tecnológico: antes, conocer de tecnología dar a las personas a identificar las técnicas que de-

significaba saber cómo operar máquinas o compu- ben aprender.

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

La renovación organizacional de XPTV
La tercera medida tomada por Roberto Martín fue mente se expandió para convertirse en una organi-

modificar completamente la capacitación y el de- zación de aprendizaje y ahora se prepara para ser
sarrollo en XPTV. A lo largo de cuatro etapas, el un esquema global de apoyo al desempeño de las
departamento de capacitación y desarrollo se con- personas y de la organización. ¿Qué ayuda usted le
virtió en una universidad corporativa, posterior- podría brindar a Roberto para esta empresa?

Administración del conocimiento tura para evaluar e incorporar nuevas experiencias e
información. El conocimiento está en la mente de las
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El conocimiento es la mezcla de experiencia acumula- personas. Éstas transforman la información en conoci-
da, de valores, información contextual y discernimiento miento al hacer comparaciones, analizar las consecuen-
que tiene una persona y que le proporciona una estruc- cias, buscar las conexiones y conversar con otras perso-

31 DAVENPORT, Thomas H. y Laurence PRUSAK, Con-
hecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelec-
30 Idem. tual, Río de Janeiro, Campus, 1999.

408 Parte VI Subsistema de desarrollo de recursos humanos

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