Page 419 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

competencias personales para actuar en los nuevos am- procesos de trabajo. La computadora será la princi-
bientes de negocios, a saber: 26 pal plataforma de trabajo de las organizaciones.
5. Conocimiento global de los negocios: cada vez más, las
1. Aprender a aprender: las personas deben contribuir personas deberán aprender nuevas habilidades téc-
de manera constructiva en todo, desde la forma de nicas y comerciales que tomen en cuenta el ambiente
asegurar la calidad de los productos hasta la de me- competitivo global, que no permite prever con nin-
jorar los procesos de la organización. Por lo tanto, guna certeza lo que traerá el futuro para la organi-
deben estar en condiciones de poder utilizar un con- zación o para el mercado. En ese ambiente global y
junto de técnicas; por ejemplo, analizar situaciones, volátil, la capacidad para ver el todo sistémico (ges-
cuestionar, tratar de conocer lo que no comprenden talt) en el cual opera la organización es indispensa-
y pensar creativamente para generar opciones. El ble para cumplir la exigencia de agregar continua-
objetivo es hacer que la actitud de aprender a apren- mente más valor a la organización.
der sea parte natural de la forma en que las personas
piensan y se comportan en el trabajo. El conocimien- 6. Liderazgo: el nuevo imperativo es desarrollar el li-
to de las personas es un activo intangible; por ello, derazgo en las organizaciones. Así, es fundamental

ya no son ahora consideradas un costo en el balance identificar y desarrollar a personas excepcionales,
patrimonial, sino una parte integrante del capital in- capaces de llevar a la organización hacia el nuevo si-
telectual. glo. Es vital crear a líderes de líderes, y el secreto del
éxito estará cada vez más en las personas.
2. Comunicación y colaboración: antes, el buen desempe-
ño significaba la realización de un conjunto de tareas 7. Autoadministración de la carrera: actualmente las or-

repetitivas y la calificación profesional estaba asocia- ganizaciones transfieren a las personas la responsa-
da a cada tarea específica. Ahora, los equipos son la bilidad de su propio desarrollo y administración pa-

base de las organizaciones flexibles y la efi ciencia de ra que asuman el control de sus carreras. Como las

las personas está cada vez más ligada a su habilidad calificaciones necesarias no cesan de cambiar y evo-
interpersonal de comunicación y de colaboración. lucionar, las personas de todos los niveles de la orga-
nización deben asumir el compromiso de asegurar
3. Raciocinio creativo y solución de problemas: en el pasa- que cuentan con las calificaciones, el conocimiento

do, la administración paternalista asumía la respon- y las competencias exigidas, tanto por su actividad
sabilidad de desarrollar los medios para aumentar actual, como por otras futuras. Así, la capacidad pa-
la productividad del trabajador. Así, centralizaba ra administrar la propia carrera profesional ahora se
el pensamiento y la planeación. Hoy, se espera que considera una competencia adquirida y necesaria
las personas que se encuentran en el nivel operativo para desarrollar todas las demás competencias que
descubran por sí mismas cómo mejorar y agilizar su exige el nuevo ambiente de los negocios.
trabajo. Para ello, deben pensar creativamente, desa-
rrollar habilidades para la resolución de problemas En resumen, se trata de provocar el cambio, de vi-
y analizar situaciones, indagar, esclarecer lo que no virlo y de afrontar la complejidad y la incertidumbre.
saben y sugerir mejoras. Es necesario simplificar las cosas en las organizaciones,

4. Conocimiento tecnológico: anteriormente, el conoci- acabar con las complicaciones, para liberarlas del enre-
miento sobre tecnología significaba saber cómo ope- do burocrático que aún entorpece su funcionamiento. Se

rar una computadora personal para procesar textos debe dar más libertad a las personas para que puedan
o hacer análisis financieros. Ahora, la importancia utilizar su recurso más importante: la inteligencia, el ta-

está puesta en el empleo del equipo de información lento y el conocimiento. 27
que conecte al individuo con los miembros de sus
equipos alrededor del mundo. Las personas deben Nota interesante: La capacitación
utilizar las computadoras no sólo para tareas rela- y el desararollo como un proceso continuo
cionadas con el trabajo, sino para establecer contac- y global en la organización
tos sobre todo con profesionales de todo el mundo,
al compartir las mejoras y su recomendación en sus El concepto que predomina actualmente es que la
capacitación y el desarrollo deben ser un proceso

26 MEISTER, Jeanne C., Educação corporativa: a gestão do ca-
pital intelectual através das universidades corporativas, São Paulo, Makron 27 CHIAVENATO, Idalberto, Introdução à teoría geral da ad-
Books, 1999. ministração, Río de Janeiro, Campus, 2000, pp. 690-691.

406 Parte VI Subsistema de desarrollo de recursos humanos

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