Page 417 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

2. Evaluación a nivel de los recursos humanos. En este b) Mejora en la calidad de los productos y servicios.
nivel, la capacitación debe proporcionar resultados c) Reducción del flujo de la producción.

como:
d) Mejora en la atención al cliente.
a) Reducción de la rotación de personal.
e) Reducción del índice de accidentes.
b) Reducción del ausentismo.
f) Reducción del índice de mantenimiento de má-
c) Aumento de la eficiencia individual de los em- quinas y equipos, entre otros.

pleados.
d) Aumento de las habilidades de las personas. Desde un punto de vista más amplio, la capacitación
e) Aumento del conocimiento de las personas. parece ser una respuesta lógica a un cuadro de condi-
ciones ambientales cambiantes y a los nuevos requisitos
f) Cambio de actitudes y conductas de las perso- para la supervivencia y el crecimiento de las organizaciones.
nas, etcétera. Los criterios de efi cacia de la capacitación se vuelven signi-

3. Evaluación a nivel de las tareas y operaciones. En este nivel, ficativos cuando son considerados en conjunto con los

la capacitación debe proporcionar resultados como: cambios en el ambiente organizacional y en las deman-
a) Aumento de la productividad. das sobre la organización.

Detección de las Elección de
necesidades métodos adecuados
específicas de para la instrucción
capacitación
Fase 1 Fase 3
Aplicación de los
principios del
aprendizaje
Fase 2
Recopilación de
material y datos
para la instrucción

Fase 4

Elaboración del
Informe de
programa de
la capacitación
capacitación
Fase 9 Fase 5

Evaluación y
Implementación de Capacitación de
control de
la capacitación los instructores
los resultados
Fase 8 Fase 7 Fase 6

Actividades de línea
Actividades de staff

Figura 14.15 El ciclo de la capacitación. 24

24 PROCTOR J. y W. THORNTON, Training: handbook
for line managers, Nueva York, American Management Association
(AMA), 1961.

404 Parte VI Subsistema de desarrollo de recursos humanos

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