Page 415 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Implementación de la capacitación un conjunto de esfuerzos coordinados. Para mante-
nerlos, se requiere de un gran esfuerzo y entusias-
Es la tercera etapa del proceso de capacitación. Una vez mo por parte de todos aquellos que están ligados al
diagnosticadas las necesidades y elaborado el programa de asunto, además de que implica un costo que se debe
capacitación, el siguiente paso es su implementación. La im- considerar como una inversión que producirá divi-
plementación o realización de la capacitación presupo- dendos en el mediano y corto plazos, no como un
ne el binomio formado por el instructor y el aprendiz. Los gasto inactivo y sin rendimiento alguno. Es necesa-
aprendices son las personas situadas en un nivel jerár- rio contar con el espíritu de cooperación del perso-
quico cualquiera de la empresa que necesitan aprender nal y con el respaldo de los directivos, pues todos
o mejorar sus conocimientos sobre alguna actividad o los jefes y supervisores deben participar en la imple-
trabajo. Los instructores son las personas situadas en un mentación del programa.
nivel jerárquico cualquiera de la empresa, que cuentan
con experiencia o están especializadas en determinada 4. La calidad y preparación de los instructores. El éxito de la
implementación dependerá de los intereses, la jerar-
actividad o trabajo y que transmiten sus conocimientos
a los aprendices. Así, los aprendices pueden ser novatos, quía y la capacidad de los instructores. El criterio para
seleccionar a los instructores es muy importante. Éstos
auxiliares, jefes o gerentes y, por otra parte, los instruc-
tores también pueden ser auxiliares, jefes o gerentes o, deben reunir cualidades personales como: facilidad
para las relaciones humanas, motivación, raciocinio,
incluso, el personal del área de capacitación o consulto-
res/especialistas contratados. didáctica, facilidad para comunicar, así como cono-
cimiento de la especialidad. Los instructores pueden
ser seleccionados de entre los distintos niveles y áreas
Nota interesante: Enseñar a aprender de la empresa. Deben conocer las responsabilidades
de la función y estar dispuestos a asumirlas.
Además de esto, la capacitación presupone una re- 5. La calidad de los aprendices. La calidad de los aprendices
lación de instrucción y aprendizaje. Instrucción es la infl uye en los resultados del programa de capacita-
enseñanza organizada de una tarea o actividad ción. Los mejores resultados son obtenidos cuando
dadas. El aprendizaje es aquello instruido que el se selecciona debidamente a los aprendices, en fun-
individuo incorpora a su conducta. Por lo tanto, ción de la forma y el contenido del programa y de

aprender es modificar la conducta en el sentido de los objetivos de la capacitación, de modo que las
lo que se instruyó. No siempre enseñar (del lado personas formen un grupo homogéneo.

del instructor) significa aprender (del lado del
aprendiz). Se debe hacer hincapié en el aprendiza-
je y no sólo en la enseñanza. Nota interesante: El entrenamiento
23
La implementación de la capacitación depende de los o coaching
factores siguientes: El entrenamiento o coaching es una relación que invo-
lucra a dos personas: al líder y al subordinado, o sea
1. Adecuación del programa de capacitación a las necesidades al entrenador (coach) y al aprendiz. La principal ca-
de la organización. La decisión de establecer programas racterística del entrenamiento es el valor que agrega
de capacitación depende de la necesidad de mejorar el a las partes que interactúan entre sí. Se basa en un
nivel de los empleados. La capacitación debe signifi car vínculo que impulsa talentos, crea competencias y
la solución de los problemas que dieron origen a las estimula potenciales. En esta relación, el entrenador
necesidades diagnosticadas o percibidas. lidera, orienta, guía, aconseja, entrena, desenvuelve,
2. La calidad del material de capacitación presentado. El estimula e impulsa al aprendiz, mientras que éste

material de enseñanza debe ser planeado a fin de fa- aprovecha el impulso y la dirección para aumentar
cilitar la implementación de la capacitación. El ma- sus conocimientos, perfeccionar lo que sabe, apren-
terial de enseñanza busca concretar la instrucción, der cosas nuevas y mejorar su desempeño.
facilitar la comprensión mediante la utilización de
recursos audiovisuales, aumentar el rendimiento de la Existen varias razones que explican por qué el entre-
capacitación y racionalizar la tarea del instructor. namiento va en aumento:
3. La cooperación de los gerentes y dirigentes de la empre-
sa. La capacitación se debe hacer con todo el personal 23 CHIAVENATO, Idalberto, Construção de talentos: coach-
de la empresa, en todos los niveles y funciones en ing e mentoring, Río de Janeiro, Campus, 2002.

402 Parte VI Subsistema de desarrollo de recursos humanos

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