Page 422 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

nas sobre la información recibida. En las organizacio- Las interacciones sociales empiezan por el individuo
nes, el conocimiento está en sus documentos, rutinas, y permiten intercambiar y expandir el conocimiento
procesos, prácticas y normas. El conocimiento conduce dentro de la organización. No obstante, el conocimiento
a la acción para el desarrollo de nuevos productos o ser- organizacional es mucho más dinámico que el conoci-
vicios, la toma de decisiones acertadas en relación con miento individual en razón del impulso que recibe de
los clientes, la formulación de estrategias para enfrentar muchas y variadas fuerzas. La creación del conocimien-
a los competidores, la logística que será adoptada, etc. to organizacional ocurre mediante un proceso en el cual
Cuando el conocimiento cesa de evolucionar, se trans- la organización amplía el conocimiento que crean los in-
forma en una opinión o, lo que es peor, en un dogma. dividuos y lo cristaliza como parte de una red de cono-
Por su importancia, el conocimiento ahora se le consi- cimientos de la organización. Esto es primordial en una
dera un activo de la compañía y las empresas exitosas era de incertidumbre y cambio, en la cual todas las per-
perciben que es necesario alimentarlo y atenderlo con el sonas se deben reeducar continuamente, incluso con el
mismo cuidado que dedican a obtener valor basado en olvido de aquello que habían aprendido, pero siempre
los activos tangibles. Cuanto más conocimiento domi- ampliando su nivel de conocimientos para estar en con-
nen las empresas, tanto mayor será su ventaja competi- diciones de mantenerse en sus empleos.
tiva. ¿Por qué es vital el conocimiento? Porque todos los
aspectos intangibles que agregan valor a la mayoría de Nota interesante: Desafíos de la
los productos y servicios se basan en el conocimiento; es
decir, el know-how técnico, el proyecto de producto, las administración del conocimiento
estrategias de marketing, la comprensión del cliente, la Los tres desafíos principales de la administración
creatividad del personal y la innovación. La inteligencia del conocimiento son:
humana está detrás de todo ello.

1. Crear una infraestructura administrativa del cono-
Nota interesante: Administración
cimiento. Esta tarea implica la construcción de
del conocimiento
redes, bancos de datos, estaciones de trabajo,
La administración del conocimiento se refiere a crear, etc. Muchas organizaciones desarrollan cen-

identificar, integrar, recuperar, compartir y utilizar tros de aprendizaje o universidades corporati-

el conocimiento dentro de la empresa. Su propósi- vas para este fin. Otras definen a un ejecutivo

to es crear y organizar flujos de información dentro de alto nivel (como gerente de conocimiento)
y entre los diversos niveles jerárquicos con el obje- para que se encargue y desarrolle el asunto.
to de generar, incrementar, desarrollar y compartir 2. Construir una cultura del conocimiento. Derribar
el conocimiento dentro de la organización, sobre barreras y crear mecanismos para desarrollar
todo para incentivar intercambios espontáneos de y mantener el conocimiento en los distintos
conocimiento entre las personas. A diferencia de departamentos de la organización. Esto impli-
lo que ocurría antes, cuando las empresas guarda- ca el cambio de la cultura organizacional para
ban y escondían el conocimiento bajo siete llaves incrementar el valor del conocimiento, el cual

por medio de la confidencialidad, ahora, la ad- ha traído una nueva concepción de la capacita-
ministración del conocimiento procura orientar a la ción y del aprendizaje, como un proceso de co-
empresa entera para producir conocimiento para municación del conocimiento. Dentro de esta
aprovecharlo, difundirlo, aplicarlo y lucrar con él.
Cada persona debe agregar valor a los procesos y perspectiva, los profesionales de recursos hu-
manos se convierten en agentes del aprendiza-
productos de la empresa, ese valor se logra al com-
partir el conocimiento, además de que representa je y consultores en desempeño.
la esencia de la innovación. El secreto ya no está en 3. Administrar resultados. Para saber cuál es la me-
retener el conocimiento en manos de pocos, sino jor forma de administrar el conocimiento que
en divulgarlo por toda la organización, en distri- sirve para hacer o ahorrar dinero y para docu-
buirlo y no en retenerlo. mentar el efecto económico.

Capítulo 14 Capacitación y desarrollo del personal 409

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