Page 427 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Indicadores a priori Programa de inducción
Instructor Técnicas de capacitación
Organización del aprendizaje Tecnología educativa

Programa de capacitación Universidad corporativa

CASO

Educación a distancia en Embratel y en Xerox 35
Así como surgen las organizaciones virtuales, el tra- cuencia y rendimiento, así como por facilitadores que
bajo a distancia, la oficina en casa, el comercio electró- son profesores que realizan chats, contestan mensajes

nico, los servicios electrónicos, los negocios virtuales en foros y por correo electrónico (e-mail), además de
y cosas similares, así también la enseñanza se vuelve preparar trabajos y pruebas. La idea es estimular una
virtual. La educación a distancia se extiende por dos interacción creciente entre los alumnos. La escuela
razones fundamentales: la intensa evolución de la virtual ha trascendido los muros de la organización.
tecnología informática y el creciente uso de internet La tarea del educador es despertar el interés, dirigir
y las intranets. Las empresas y las universidades in- grupos heterogéneos y administrar mapas de educa-
tensifican la educación a distancia en detrimento de ción cada vez más complejos.

las clases con presencia física, que exigen un lugar Xerox de Brasil, que tiene más de seis mil traba-
específico y el desplazamiento de las personas. Por jadores, encontró en internet el espacio ideal para

medio de la web, cualquier persona, en cualquier lu- construir un centro nacional de capacitación. Su red
gar del mundo, puede estudiar un curso sin salir de corporativa tiene cursos (algunos programas tutoria-
casa o de la empresa. les o un recorrido por la empresa sin mediación de
Los cursos en línea, los programas de maestría y instructores) para proporcionar información y certi-
las capacitaciones virtuales permiten instruir y actua- ficación a sus socios comerciales. La idea es trabajar

lizar a los empleados con bajísimos costos. La ense- con la educación en línea y con el concepto del cono-
ñanza en línea, sin gis ni pizarrón, sin profesores de cimiento compartido, para involucrar a los seis mil
tiempo completo ni horarios rígidos, avanza a gran trabajadores de la empresa. Los ambientes del sitio
velocidad. La red de las compañías ahora tiene un web educativo de Xerox que están en funcionamiento
mayor peso en los procesos de capacitación y desa- son la Sala de Estudio, la Olimpiada Personal y el La-
rrollo, porque incorpora servicios, material de con- boratorio de Conocimientos. En la Sala de Estudio el
sulta, material de apoyo y soporte, formatos de ins- trabajador encuentra información de todas las áreas
cripción, etc. Ahora proliferan los llamados edusites, de la empresa y se puede inscribir en cursos interacti-
que son páginas dedicadas a estructurar el intercam- vos e interactuar por medio de e-mail y chats con otros
bio de conocimiento entre comunidades de intereses alumnos. La Olimpiada Personal es una herramienta
comunes dentro de la empresa. Embratel (empresa para administrar la carrera y en ella están disponi-

brasileña, antes estatal y ahora controlada por MCI) bles evaluaciones del desempeño y perfil, así como
tiene ocho mil trabajadores repartidos por todo el los elementos para que el trabajador adquiera nuevas
país y tuvo que buscar otras alternativas distintas a la competencias en la empresa. El laboratorio de cono-
capacitación convencional. Utiliza el video para de- cimientos abre espacio para que cada persona estruc-
sarrollar cursos técnicos y la televisión ejecutiva, que ture y compare información de su bagaje personal
enlaza 56 puntos distantes por medio de un circuito con otros trabajadores y también puede montar un
cerrado y que expande el esquema por internet. En el programa individual de capacitación. Además, Xerox
sitio web educativo, los cursos son administrados por tiene un radio en internet, con preguntas y respuestas
coordinadores de la enseñanza que se encargan de por e-mail. ¿Necesita más?
los aspectos formales, por ejemplo inscripciones, fre-

35 AISENBERG, Daniel, “A educação bate à porta das em-
presas”, Internet Business, octubre de 1999, pp. 47-52.

414 Parte VI Subsistema de desarrollo de recursos humanos

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