Page 428 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

PREGUNTAS DE ANÁLISIS EJERCICIO

1. Explique las diferencias entre capacitación, desa- En una época de “vacas flacas” y de ventas bajas, la
rrollo del personal y desarrollo organizacional. dirección de Metalúrgica Santa Rita, S.A. (Mesarisa)
se interesó en elevar los niveles de eficiencia en todas

2. Defina educación y sus diferentes tipos.

las áreas de la empresa, principalmente los de efi cien-
3. Explique qué quiere decir formación profesional, cia del personal. Alberto Oliveira, el gerente de recur-
desarrollo profesional y capacitación. sos humanos de la empresa, lo llamó la Dirección para
que explicara cómo se podría utilizar su departamento
4. Explique el contenido de la capacitación en función para incrementar la eficiencia del personal de la empre-

de los cambios de conducta que puede provocar.
sa. Alberto aclaró que el problema de la efi ciencia del
5. ¿Cuáles son los principales objetivos de la capaci- personal se relaciona con la capacitación y el desarrollo
tación? del personal y que todo plan de capacitación se debe
crear con base en las necesidades reales que existan en
6. ¿Por qué la capacitación es una responsabilidad de la empresa. Para conocerlas se debe hacer una detec-
línea y una función de staff? ción de esas necesidades y hacer un diagnóstico de la

7. Explique el proceso de capacitación como un ciclo capacitación con el fin de permitir la preparación de
de etapas. un programa de capacitación adecuado. Esta detección
de las necesidades de capacitación se puede realizar en
8. Defina el diagnóstico de la capacitación en el nivel tres niveles de análisis: nivel organizacional, nivel de

de análisis organizacional. los recursos humanos existentes y nivel de las tareas
y las operaciones desempeñadas por las personas. La

9. Defina el diagnóstico de la capacitación en el nivel
de análisis de los recursos humanos. detección de las necesidades se puede hacer de uno de
esos niveles o de todos ellos. Además, Alberto aclaró

10. Defina el diagnóstico de la capacitación en el nivel que la empresa se constituye por varias áreas: el área
de análisis de las tareas y operaciones. industrial, financiera, comercial y administrativa, cada

una con sus problemas específicos de capacitación. Por
11. ¿Cuáles son los principales medios para hacer una
detección de las necesidades de capacitación? lo que la detección de las necesidades se puede reali-
zar de diferentes maneras para cada una de las partes.
12. Explique los indicadores a priori y a posteriori. Finalmente, Alberto explicó que la capacitación es una
responsabilidad de línea y una función de staff. La Di-
13. Explique qué es un programa de capacitación y có- rección de recursos humanos, como departamento de
mo se sistematiza.
staff, puede asesorar y prestar servicios a los demás
14. ¿Cuáles son los principales puntos de la planea- departamentos para resolver sus problemas de capaci-

ción de la capacitación? tación y de eficiencia del personal, pero la responsabi-
lidad básica respecto a los problemas de capacitación
15. Explique la tecnología educativa de la capacitación.
y de efi ciencia del personal corresponde a cada jefe en
16. Compare las técnicas en cuanto al tiempo y al lugar. cuanto al departamento que dirige.
Después de todas estas explicaciones, la Dirección
17. Defina aprendizaje y los factores que afectan el le reclamó a Alberto de que si bien sus aclaraciones

proceso de aprendizaje. eran lógicas y ponderadas, seguía atorada en el mismo

18. ¿Cuáles son los factores principales de los cuales punto: ¿cómo incrementar la eficiencia en las diversas
depende la implementación de la capacitación? áreas de la empresa? Alberto prometió que prepararía
un plan general sobre el asunto y que lo presentaría a
19. Explique la evaluación de los resultados de la ca- la Dirección en la próxima reunión. ¿Cómo lo debería
pacitación en el nivel organizacional, en el nivel de hacer?
los recursos humanos y en el nivel de las tareas y
obligaciones.

Capítulo 14 Capacitación y desarrollo del personal 415

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