Page 423 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Discrepancia en
el desempeño
organizacional

Cambio de Productos Estrategia
Tecnología Baja eficiencia
métodos y inadecuados organizacional
inadecuada u de los recursos
procesos de para inadecuada para
obsoleta humanos
trabajo el mercado el mercado

Remuneración
Estructura Clima Diseño de Competencias que no es Liderazgo
organizacional organizacional puestos muy y habilidades competitiva en inadecuado en
rígida inadecuado limitado inadecuadas la organización
el mercado

Racionalización y Contratación de Capacitación de las Rotación de
Soluciones automatización con personas con personas para que puestos para
posibles: las competencias adquirir nuevas
la sustitución adquieran nuevas
de personas adecuadas competencias competencias

Figura 14.16 La capacitación como solución para mejorar el desempeño de la organización. 32

TENDENCIAS DE LOS PROCESOS PARA nocimientos y habilidades que habían adquirido en
EL DESARROLLO DEL PERSONAL sus experiencias en otras empresas del mercado. No
había interés por invertir en las personas, pues pre-
Los procesos para el desarrollo del personal presentan dominaba la preocupación por extraer el máximo de
las tendencias siguientes: 33 ellas, que tenían, en principio, la obligación de estar
preparadas por su cuenta para lo que pudiera ocu-
1. Fuerte enfoque en agregar valor a las personas y a la or- rrir. Esa cultura depredadora y exploradora ya no
ganización. La antigua costumbre de las empresas existe. Ahora, el interés fundamental de las empre-
de extraer el máximo posible de los conocimientos sas exitosas es acrecentar el valor de las personas de
y las habilidades de sus trabajadores sin reponer o manera continua e intensa, y no como un esfuerzo
adicionar nada a cambio, ahora es cosa del pasa- único y aislado, sino como un esfuerzo constante y
do. Antes, las empresas reclutaban y seleccionaban permanente. Al acrecentar el valor de las personas,
a las personas con la idea de que contaran con co- las empresas enriquecen su propio patrimonio, me-
joran sus propios procesos internos e incrementan
la calidad y la productividad de sus tareas, así co-
mo de sus productos y servicios. Además, con todo
lo anterior, el cliente sale ganando. Esto forma parte

32 Adaptada de ISO 10015, 1999, figura 1, p. V. Centre for integral de la competitividad empresarial. Todo vale
Socio-Economic Development, 2003.
en ese inusitado esfuerzo conjunto entre empresas
33 CHIAVENATO, Idalberto, Como transformar RH —de
um centro de despesa— em um centro de lucro, São Paulo, Makron Books, y trabajadores. Se trata de aprender de experiencias
1999, pp. 189-193. nuevas, de los errores, de los tropiezos ocurridos, de

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