Page 426 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Departamento de
Universidad Organización de Apoyo al
capacitación y
corporativa aprendizaje desempeño
desarrollo

Centrado en la Centrado en la Centrado en Centrado en
instrucción y información y el aprendizaje los resultados
la enseñanza la actualización

Figura 14.17 La trayectoria de la capacitación y el desarrollo. 34

recursos humanos, que engloban la capacitación (a ni- sidades corporativas. Además de resaltar las competen-
vel microscópico) y el desarrollo organizacional (a nivel cias básicas y la administración del conocimiento se am-
macroscópico). plían enormemente los horizontes de la capacitación y
La capacitación es un tipo de educación profesional el desarrollo.
más específica que la formación profesional y el desa-

rrollo profesional. La capacitación es un proceso edu-
cativo para generar cambios de conducta. Su contenido CONCEPTOS CLAVE
involucra la transmisión de información, el desarrollo Administración del conocimiento
de habilidades, actitudes y conocimientos. La capacita-
ción es una responsabilidad de línea y una función de Análisis de operaciones y tareas
staff. Es un proceso que implica un ciclo de cuatro eta- Análisis de los recursos humanos
pas: detección de las necesidades, programa de capaci- Análisis organizacional
tación, implementación y evaluación de los resultados.
La detección de necesidades involucra un diagnóstico de Aprendiz
los problemas de la capacitación y se puede hacer en Aprendizaje
tres niveles de análisis: en el nivel organizacional, en el
de los recursos humanos existentes y en el de las ope- Aprendizaje en línea
raciones y tareas que deben realizarse. El programa de Aprendizaje organizacional
capacitación busca planear cómo se atenderán las nece-
sidades diagnosticadas: qué capacitar, a quién, cuándo, Cambio de conducta
dónde y cómo capacitar, a fin de utilizar la tecnología Capacitación

más adecuada para la instrucción. La implementación de
la capacitación implica el binomio instructor y aprendiz Desarrollo
en una relación de instrucción y aprendizaje. La evalua- Desarrollo profesional
ción de los resultados de la capacitación busca obtener la
retroalimentación del sistema y se puede hacer en el ni- Detección de las necesidades de capacitación
vel organizacional, en el nivel de los recursos humanos Diagnóstico de la capacitación
o en el nivel de las tareas y las operaciones. Educación
Por otra parte, la capacitación y el desarrollo actual-
mente pasan por una verdadera revolución; esto se debe Educación a distancia
a la educación a distancia y a la proliferación de univer- Educación corporativa

Educación profesional

Evaluación de los resultados
34 ROSENBERG, Marc J., E-learning: building successful on- Formación profesional
line learning in your organization, Nueva York, McGraw-Hill, 2001, p.
132. Indicadores a posteriori

Capítulo 14 Capacitación y desarrollo del personal 413

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