Page 484 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

3. Clientes y usuarios: composición, características, ni- 7. Gobierno y sociedad: se refiere a la ética en las

vel de producción y de ventas, etcétera. relaciones con los gobiernos y las autoridades,
4. Proveedores de materias primas y equipo: composición y a la asociación con órganos públicos y a la pre-
características, de modo que se les permita evaluar ocupación de la empresa por ser una formado-
la solvencia y rentabilidad de la organización. ra de opinión en su sector.

5. Comunidad: que involucra a la sociedad, las organi- De este modo, el balance social busca demostrar las
zaciones no gubernamentales (ONG) y el efecto pro- relaciones entre la organización y sus grupos de interés,
vocado por la organización.

así como la influencia social o solidaria y el efecto que
6. Gobierno: que involucra a autoridades públicas en en este ámbito tiene la organización. Procura retratar los

general. diversos flujos entre la organización y su ambiente. El es-

tado de arte de este tipo de balance refleja la situación so-
Nota interesante: Cómo ser un modelo cial y política de cada país y no hay un consenso respecto
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de ciudadanía de su naturaleza y concepción. Así, el balance social de

una empresa estadounidense difiere profundamente del
El proceso para escoger a las empresas que son de una europea, o el de una empresa suiza es bastante
modelo en responsabilidad social corporativa se diferente del de una empresa mexicana o alemana.
basa en los criterios siguientes:
1. Valores y transparencia: adopción y logro de Clasifi cación de las cuentas sociales
prácticas, tales como: divulgación de creencias,
valores y compromisos éticos, transparencia y Bajo el prisma de la sociedad, los modelos de contabili-
discusión con los grupos de interés sobre los dad social consideran cada elemento importante como
indicadores empleados para evaluar el éxito una cuenta analítica particular.

del negocio. Podemos clasificar cuatro categorías de cuentas so-
ciales: 9
2. Trabajadores y público interno: administración
participativa, plan de prestaciones, postura 1. Cuentas sociales reducidas al análisis en términos de cos-
adoptada ante el trabajo infantil, trato dado al tos sociales: las relacionadas con los principales parti-
tema de la diversidad e inversión en el desa- cipantes sociales de la organización como:
rrollo profesional y la educación.
a) Personas: inversiones y/o gasto corriente anual,
3. Ambiente: administración del impacto ambien- destinados a mejorar las condiciones de higiene y
tal, mejoría de los procesos de administración seguridad, a la formación y capacitación del per-
ambiental y desarrollo de programas de con- sonal, a mejorar la calidad de vida del personal y
cienciación y educación.
de sus familias (como comedor, servicio médico,

4. Proveedores: se refiere a las relaciones de la em- canonjías, periodos vacacionales, asociación gre-
presa con su cadena productiva y a su empe- mial, entre otros).
ño en la difusión de conceptos ligados a la res- b) Clientes o usuarios: inversiones (como investiga-
ponsabilidad social entre proveedores y aso- ción, control de calidad, mejoras en el producto
ciados.
o servicio) que buscan atender mejor o proteger
5. Consumidores/clientes: evalúa el trato propor- al consumidor.
cionado a aquellos que compran productos y c) Comunidad: egresos destinados al ambiente, a
servicios de la empresa, como también su com- combatir la contaminación, a mejoras urbanas, a
promiso para atenderles.
obras de interés colectivo, etcétera.
6. Comunidad: incluye cuestiones como cuidar los 2. Cuentas sociales en las que las acciones con fi nes socia-
efectos que la actuación de la empresa puede les: son evaluadas simultáneamente en términos de
tener en la comunidad o las relaciones con los costos monetarios y en términos de efectos no mo-
líderes locales, el voluntariado y la inversión netarios. Se refiere a una mejora al punto anterior,

social.
en cuyo caso el producto social es conocido, pero no
es evaluado con una expresión monetaria precisa.

8 GUIA da boa ciudadania corporativa, São Paulo, abril
de 2003, pp. 30-31. 9 Ibidem, pp. 319-322.

Capítulo 17 Ética y responsabilidad social 471

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