Page 20 - الأربعاء1 صفر 1443هـ متطلبات معاملة مدير إدارة المراجعة الداخلية

‫‪ .5‬معالجة بلاغات الدعم الفني في نظام نور‬

‫معالجة بلاغات الدعم الفني نظام نور‬ ‫وصف الإجراء‬

‫إدارة تقنية المعلومات ‪/‬قسم وحدات المكاتب – فريق نور الرئيس ي (أ‪/‬عبدالله المقحم – أ‪/‬موزة النفيعي)‬ ‫اسم الإجراء‬
‫المالك‬
‫يهدف هذا الإجراء إلى معالجة بلاغات الدعم الفني لنظام نور ( استقبال البلاغات ‪ ،‬و معالجتها ‪ ،‬أو تصعيدها )‬
‫للمستفيدين من الطلبة ‪ ،‬و أولياء أمورهم ‪ ،‬و مديري المدارس ‪ ،‬و المكاتب ‪ ،‬و الإدارات ‪ ،‬و موظفيهم حسب‬ ‫هدف الإجراء‬
‫مستوياتهم ‪.‬‬
‫إدارة تعليم الرياض‬ ‫نطاق الإجراء‬
‫يومي ًا على مدار العام الدراس ي ( هذا تعديل أ‪ .‬عبدالله المقحم )‬ ‫معدل تكرارالإجراء‬
‫متوسط مدة تنفيذ الإجراء‬
‫‪ 4 – 3‬يوم عمل‬ ‫الإجراءات سابقة‬

‫مشكلة عدم التطبيق للخطوات الصحيحة لاستخدام النظام ‪ ،‬ضرورة إكمال المتطلب من متطلبات النظام كإرفاق للهوية‬ ‫المرتبطة‬
‫الوطنية ‪.‬‬ ‫ضمنية‬
‫لاحقة‬
‫إرفاق صورة المشكلة ‪ ،‬أو إرفاق صورة الهوية الوطنية ‪.‬‬

‫معالجة البلاغات ‪ ،‬أو تصعيدها ‪ ،‬أو تجديد ‪ ،‬أو إلغاء صلاحيات الإدارات ‪.‬‬

‫التحسينات‬ ‫التحديات والتحسينات‬

‫نظام نور ‪ -‬من قبل إدارة التدريب‬ ‫ايلفتربضوليالعتلدىريمبستالموياستتمترم‪،‬كيونايلتةزطويبدق ًابلاملسشترووىحاالاتحلمتايايجساتلتجددر‪-‬يبفيي‬ ‫التحديات والتحسينات‬
‫– مبتدئ – متوسط – متقدم –‬ ‫التحديات‬

‫للمقررات ‪.‬‬ ‫كثرة تغيير العاملين على نظام نور بعد تمكنهم‬
‫من العمل على النظام في المدارس ‪ ،‬و المكاتب ‪،‬‬
‫ضرورة وجود تشريع " وزاري ‪ ،‬أو من إدارة التعليم" لضبط الفترة الزمنية من ‪ 72 – 24‬كحد أقص ى‬
‫و الإدارات ‪.‬‬
‫للبلاغات‪.‬‬
‫عدم تحديد الفترة الزمنية للبلاغات‬
‫تقديم حوافز مقابل العمل خارج أوقات الدوام الرسمية " مكافأة خارج دوام – أو مكافأة بإجازة رسمية‬
‫استمرار العمل خارج الدوام حتي في العطل‬
‫"‬ ‫الرسمية‬

‫دورة خاصة للعاملين علي النظام بكل ما يستحدث من تعديلات على النظام ‪.‬‬ ‫التعديلات على النظام دون معرفة العاملين بها‬
‫ُيفضل أن لا يتم استقبال البلاغات إلا من خلال النظام لإثبات معالجتها تراكمي ًا ليتم إصدارها في دليل‬ ‫استقبال البلاغات حضوري ًا ‪ ،‬أو هاتفي ًا‬

‫إرشادي‬

‫ضوابط وسياسات الإجراء‬

‫قائمة سياسات الإجراء‬

‫‪ #‬السياسات وقواعد العمل‬

‫معالجة المشاكل التقنية الفنية لنظام نور ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫عدم تنفيذ أي عملية ليست من صلاحيات إدارة تقنية المعلومات مثال ‪ :‬نقل الطلاب ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫ربط الإدارات في نظام نور ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إعطاء ‪ ،‬أو إلغاء الصلاحيات لمعالجة نظام نور الخاص ؛ بالإدارات ‪ ،‬و المكاتب ‪.‬‬

‫‪20‬‬