Page 21 - الأربعاء1 صفر 1443هـ متطلبات معاملة مدير إدارة المراجعة الداخلية

‫قائمة مدخلات الإجراء‬

‫قائمة مدخلات الإجراء‬
‫‪ #‬اسم المدخلات‬

‫‪ 1‬استقبال البلاغات في نظام الدعم الفني من قبل مستخدمي نظام نور على اختلاف مستوياتهم ‪.‬‬
‫‪2‬‬

‫قائمة مخرجات الإجراء‬

‫قائمة مخرجات الإجراء‬

‫‪ #‬اسم المخرجات‬

‫معالجة البلاغات بالرد المباشر ‪ ،‬أو تحويلها لجهة الاختصاص في الإدارات و المكاتب ‪ ،‬أو تصعيدها حسب جهة الاختصاص في الوزارة‬ ‫‪1‬‬
‫‪،‬‬

‫‪ 2‬تسديد البلاغ بالإجراء المناسب للمشكلة ‪.‬‬

‫خطوات العمل‪ :‬معالجة بلاغات الدعم الفني نظام نور‬

‫النموذج‪/‬الوثيقة‬ ‫النظام‬ ‫المسؤول‬ ‫خطوات العمل‬
‫نموذج " بلاغ "‬ ‫نظام نور‬ ‫مسؤول الدعم الفني‬
‫نموذج " معالجة "‬ ‫نظام نور‬ ‫على مستوى الإدارة‬ ‫المهمة ‪ /‬وصف المهمة‬
‫نموذج " متابعة "‬ ‫نظام نور‬ ‫مسؤول الدعم الفني‬ ‫‪.1‬استقبال البلاغات‬
‫عبرتبويب " متابعة البلاغات " ‪.‬‬
‫نموذج " تسديد"‬ ‫نظام نور‬
‫‪ -2‬معالجة البلاغات " رقم البلاغ " ‪ ،‬أوتصعيدها ‪.‬‬
‫نموذج متابعة البلاغات التي تم حلها من‬ ‫نظام نور‬
‫حساب قائد المدرسة ( بلاغ مغلق أو‬ ‫مسؤول الدعم الفني‬ ‫‪ -3‬متابعة البلاغات " رقم البلاغ " ‪.‬‬
‫مفتوح )‬
‫مسؤول الدعم الفني‬ ‫‪-4‬تسديد البلاغات ‪.‬‬
‫مسؤول الدعم الفني‬ ‫مثال ‪ :‬تعديل جنسية الطالب يصل البلاغ إلى قسم البنات‬
‫اللاتي في الدعم فإذا لم يكن عندهن صلاحية ‪ ،‬يصعدون البلاغ‬
‫إلى الدعم الرئيس ي ‪ ،‬و هم بدورهم ‪ ،‬يرفعونه إلى الوزارة فيتم‬
‫تعديل الجنسية ‪ ،‬فإذا كان في هذه المعالجة معلومة جديدة لابد‬
‫أن ُترسل إلى موظف الدعم الفني ليتمكن من استيعابها بهدف‬

‫التراكم المعرفي للنظام ‪ ،‬ثم يرسلها إلى لمدرسة ‪.‬‬

‫‪ -5‬إشعارالمستفيد‬

‫مسؤول الدعم الفني‬ ‫موظفو دعم الأنظمة مستوى الإدارة ‪:‬‬

‫نظام نور‬ ‫‪ -‬ربط موظفودعم الأنظمة بالأنظمة الرئيسية ‪.‬‬

‫‪ -‬إسناد المكاتب والمندوبيات لموظفودعم الأنظمة ‪.‬‬

‫مسؤول الدعم الفني‬ ‫موظفو دعم فني مستوى الإدارة ‪:‬‬

‫نظام نور‬ ‫‪ -‬عضوات الدعم الفني ( إدارة تقنية المعلومات ) ‪.‬‬

‫‪ -‬ربطهم بالمدارس المسندة لهن ‪.‬‬

‫* معالجة ‪ :‬هي مرادف لمعنى الرد المباشر ‪ ،‬أو التحويل لجهة الاختصاص ‪ ،‬أو التصعيد للوزارة ‪.‬‬

‫‪21‬‬