Page 22 - الأربعاء1 صفر 1443هـ متطلبات معاملة مدير إدارة المراجعة الداخلية

‫‪ .6‬معالجة تذاكرالدعم الفني لمنصة مدرستي‬

‫معالجة تذاكر الدعم الفني لمنصة مدرستي ‪.‬‬ ‫وصف الإجراء‬

‫إدارة تقنية المعلومات ‪ /‬قسم وحدات المكاتب – فريق مدرستي الرئيس ي (أ‪ /‬عليوي العليوي – أ‪ /‬حصة المقرن – أ‪/‬‬ ‫اسم الإجراء‬
‫فهد العتيبي )‬ ‫المالك‬

‫يهدف هذا الإجراء إلى حل المشكلات التقنية لدخول منصة مدرستي لمنسوبي إدارة تعليم الرياض ‪.‬‬ ‫هدف الإجراء‬

‫إدارة تعليم الرياض‬ ‫نطاق الإجراء‬
‫‪ 90‬طلب شهري ًا – في حالة وجود مشكلة لدى المستفيد من منصة مدرستي ‪.‬‬
‫معدل تكرارالإجراء‬
‫‪ 2-1‬يوم عمل‬
‫متوسط مدة تنفيذ الإجراء‬
‫‪ -‬وصف المستفيد للمشكلة باستخدام نظام نور تحت تبويب " المعلومات "‪.‬‬
‫‪ -‬الاتصال على الرقم المجاني للدعم الفني ‪:‬‬ ‫سابقة‬ ‫الإجراءات‬
‫المرتبطة‬
‫‪ -‬الدعم الفني‪ : 1‬للمشرفين ‪ " ،‬و القادة ‪ ،‬و المعلمين " ‪ – .‬الدعم الفني ‪ :2‬الطلاب معالجة التحويل من مدرسة إلى أخرى ‪،‬‬
‫أو تحديث كلمة المرور‪.‬‬ ‫ضمنية‬
‫لاحقة‬
‫الإجراءات المتعلقة بحل المشكلة ‪.‬‬

‫معالجة مشكلة دخول المستخدم إلى منصة مدرستي ‪ :‬إنشاء المستخدم ‪ ،‬تحديث البيانات المطلوبة ‪ ،‬التحويل من‬
‫مدرسة إلى أخرى ‪.‬‬

‫التحسينات‬ ‫التحديات والتحسينات‬
‫زيادة منح الصلاحيات ليستطيع معالجة كافة المشكلات ‪.‬‬
‫التحديات والتحسينات‬
‫إمكانية تعددية المستخدمين " تفويض الصلاحيات " ‪.‬‬ ‫التحديات‬

‫إيجاد نظام دعم فني لمعالجة المشكلات بشكل موثوق لمستخدم النظام ‪.‬‬ ‫‪-1‬خدمات المستخدم محدودة مما يضطر الرفع إلى الوزارة ‪.‬‬
‫‪ -2‬العمل على مستخدم واحد " مستخدم صلاحيات مدير‬

‫إدارة " ‪.‬‬
‫‪ -3‬عدم وجود نظام دعم فني في نظام مدرستي ‪.‬‬

‫ضوابط وسياسات الإجراء‬

‫قائمة سياسات الإجراء‬

‫‪ #‬السياسات وقواعد العمل‬

‫أن يكون من منسوبي إدارة تعليم الرياض ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬

‫قائمة مدخلات الإجراء‬

‫قائمة مدخلات الإجراء‬
‫‪ #‬اسم المدخلات‬

‫‪ 1‬رفع تذكرة دعم فني في نظام نور من خلال تبويب " معلومات " ‪.‬‬

‫‪22‬‬