Page 193 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

Pengaruh Individu sebagai Kelompok Referensi terhadap ... |181

terhadap seseorang untuk mengikuti kelompok referensi,
jika ada: a) tekanan yang kuat untuk mematuhi norma-
norma yang ada, b) penerimaan sosial sebagai motivasi
kuat, c) produk dan jasa yang dibeli akan terlihat sebagai

symbol dari norma sosial.
3. Pengaruh Informasi
Kelompok referensi akan memengaruhi pilihan
produk atau merk atau jasa dari seorang konsumen karena
kelompok referensi sangat dipercaya dan didengar Saranya.
Contohnya adalah pelayanan kesehatan di rumah sakit.

D. Model Proses Pengaruh Individu
Model merupakan gambaran/reaksi yang ditunjukkan
oleh individu dimana reaksi tersebut dapat memengaruhi
kesadaran untuk meresponya. Model perilaku konsumen
menurut Assael (2001), tergambar berikut di bawah ini:

Gambar 11.1 Model Pengaruh Konsumen Menurut Assael