Page 194 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

182| Teori Perilaku Konsumen

Model tersebut mendefinisikan pengambilan keputusan
konsumen adalah proses merasa dan mengevaluasi merk,
mempertimbangkan bagaimana alternatif merk memenuhi
kebutuhan konsumen dan memutuskan pada suatu merk.

Menurut Assael (2001) ada dua pengaruh luas yang
memengaruhi individu, yang pertama adalah konsumen
individu dimana kebutuhan, persepsi merk, karakteristik dan
sikap, kearah alternatif yang memengaruhi pilihan merk.
Pengaruh yang kedua dari pengambilan keputusan
konsumen adalah lingkungan. Lingkungan pembelian
individu digambarkan dengan norma dan nilai dan dengan
kelompok bertatap muka.
Perilaku konsumen bertujuan untuk memahami
bagaimana individu membuat keputusan pembelian, dimana
individu sebagai konsumen ini memiliki kebaragaman yang
menarik. Terdapat banyak faktor yang berpengaruh dan
saling berinteraksi sehingga tidak mudah menyimpulkan
pandangan terhadap perilaku konsumen. Menurut Amstrong
dan Kotler (2008) perusahaan dapat memperlajari pembelian
konsumen yang sebenarnya untuk menemukan apa yang

mereka beli, dimana dan berapa banyak. Perilaku konsumen
dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya:
1. Faktor Kebudayaan
Faktor ini terdiri dari dua yaitu faktor budaya dan
faktor sub budaya. Faktor budaya merupakan penentu
dan keinginan perilaku yang paling mendasar seperti
nilai, norma, persepsi, perilaku. Sedangkan sub budaya
merupakan unsu lebih kecil dari budaya dan memberikan