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La gestion est-elle différente dans la coproprié- Les gardiens sont vos principaux canaux de com-
té du Chêne Pointu par rapport à d’autres co- munication avec les copropriétaires. Quelles limites
propriétés dont vous assurez l’administration imposez- vous à cette information ?
provisoire ?

Tout d’abord, on est encadré par le code du travail. Nous essayons tant
« Du point de vue des mécanismes mis en place pour la copropriété
du Chêne Pointu, la situation connait certaines particularités qui ne que faire se peut d’aider les démarches du personnel par des règles

se retrouvent pas sur d’autres copropriétés mais qui relève d’un précises. »
aspect expérimental des procédures encadrant le rétablissement de
la copropriété.

Pour prendre un exemple récent, nous étions auparavant confrontés Quels sont les autres moyens de communication
à un problème récurrent. Lorsque survenait un problème technique avec les copropriétaires ?
de petite envergure, nous étions dans l’impossibilité de procéder à

une réparation, laissant ainsi le problème s’aggraver jusqu’à ce
« Extranet : une plateforme en ligne permettant aux habitants d’avoir
que celui-ci pose de sérieux problèmes avec un traitement devenant un calcul de leurs charges de copropriétés, et certains autres détails.

urgent et beaucoup plus coûteux.

Afin de faciliter la situation au quotidien et pour ne pas utiliser la
Pour les urgences, nous sommes toujours conduits à procéder à des affi-
trésorerie de la copropriété pour des urgences, des aides publiques
chages papiers dans les halls de la résidence (coupure de la distribution
sont mis à notre disposition.
d’eau, désinsectisation, dératisation, événements dans la distribution

de chauffage et d’eau chaude, etc.
L’encadrement juridique accordé à la copropriété est ainsi iden-
tique aux autres copropriétés, mais cet aspect expérimental permet
La maison du projet, recueille beaucoup de doléances de copropriétaires
un traitement particulier qu’il est difficile de retrouver sur d’
autres copropriétés. et peut également diffuser certaines informations. »

Je profite de cette question pour préciser qu’au niveau des parti-

cularités des copropriétés du Chêne Pointu et de l’Etoile du Chêne Des intervenants essentiels
Pointu, l’un des éléments spécifiques se retrouve dans l’
organisation. En effet, les employés de la résidence, font preuve d’

un investissement personnel important dans la gestion des copro- Pour faire face aux difficultés des copropriétés, il faut se rendre
priétés qui ne se retrouve peu par ailleurs. Dans de nombreuses si- compte du nombres d’intervenants nécessaires pour résoudre une
tuations, ce comportement a permis de maintenir certains meubles, situation difficile. Concernant le Chêne Pointu voici la liste des interve-

voire des immeubles. Cette implication a fait plusieurs fois la diffé- nants :
rence face a des situations particulièrement difficiles. »

 La maison du projet

 La préfecture
Par quel moyen êtes-vous informés de la situa-
tion sur site et grâce à quels canaux pouvez-  La Mairie
vous communiquer avec les habitants ?
 ANAH ou ADRIL Agence Nationale de l’Habitat

« Le premier canal de communication avec les habitants est consti-  Assistant au plan de sauvegarde EPFIF grand paris aménage-
tué par les gardiens et employés d’immeuble. Les équipes sur sites ment
sont là depuis assez longtemps pour que des liens avec les habitants  Operateur de plan de sauvegarde Espacité, Ozone

se soient constitués. L’information transmise par les équipes a l’
avantage d’être déjà vérifiée, et nous est transmise selon un pro-

cessus déjà défini, et nous permettant une réactivité maximale.

De la même façon, l’ensemble des partenaires publics présents
Depuis le 24 février 2014 la loi de programmation pour la
sont également un canal de communication nous permettant de ville et la cohésion prévoit dans son article 3 que pour
chaque chantier de renouvellement urbain, la mise en
nous informer de la situation sur site. place de maisons de projet permettant d’associer la

population à la définition , la mise en œuvre et
l’évaluation des projets. Ils peuvent venir s’y renseigner
Du fait de la présence de nos équipes, les habitants et coproprié- lors de permanences et donner leurs avis sur les
transformations de leur quartier.
taires eux-mêmes deviennent des relais d’informations également

très utiles, même si les indications qui nous parviennent par cette
voie doivent parfois être vérifiées avant qu’une intervention puisse
être lancée. »

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