Page 28 - Komunikasi Strategis

memikirkan hal-hal yang mereka ingin dengar dan tahu (Windahl,
dkk., 1992: 23). Fenomena itu dinamakan sebagai fenomena gunung
es (biasanya gunung es berada di lautan) karena adanya bagian yang
tampak dan bagian yang tidak tampak di bawah permukaan. Pada
Gambar 1.2, bagian yang tak tampak dalam komunikasi ternyata lebih
besar atau lebih banyak. Berikut adalah 3 (tiga) aspek yang tercakup
dalam bagian yang tampak.
1. Orang (people). Orang merupakan pihak yang terlibat dalam komu-
nikasi, baik sebagai komunikator maupun sebagai komu nikan. Saat
berkomunikasi secara tatap muka, para peserta komunikasi dapat
dikenali atau diamati dengan mudah. Akan tetapi, apabila komu-
nikasi berlangsung secara tidak tatap muka, identifikasi mereka
mungkin tidak sempurna. Reaksi nonverbal secara menye luruh
yang sebenarnya sangat pen ting untuk menduga tingkat efekti-
vitas komunikasi jadi tidak dapat diamati.

2. Simbol (symbol). Pada komunikasi tertulis atau visual, simbol-
simbol yang digunakan dalam komunikasi, seperti kata, angka,
gambar, grafik, dan sebagainya dapat dilihat jelas. Namun, kita
hanya dapat membayangkan penampilan simbol-simbol tersebut
dalam komunikasi audio tanpa melihat langsung.
3. Media. Media sebagai alat penyampai pesan media, baik media
massa (koran, majalah, radio, dan televisi) maupun nonmedia massa
(surat, telepon, dan leaflet) juga dapat dilihat.

Sekalipun orang, simbol, dan medianya dapat dilihat, komunikasi
yang terjadi bukan berarti secara otomatis mencapai sasaran. Prosesnya
boleh jadi berlangsung lancar, tetapi tidak ada jaminan bahwa hasil
atau efek komunikasi sesuai dengan yang diinginkan oleh setiap pihak
yang terlibat. Hal itu karena banyaknya hal yang tidak tampak dalam
komunikasi yang sangat berpengaruh terhadap efek komunikasi.
Berikut ini hal-hal yang tidak tampak dalam komunikasi.
1. Makna (meaning). Makna adalah unsur terpenting dalam komu-
nikasi yang merupakan hasil penafsiran atas simbol yang dipakai
dalam komunikasi. Tidak ada jaminan yang pasti bahwa simbol
pesan dapat dimaknai sama persis oleh para pihak yang terlibat

16 Komunikasi Strategis