Page 47 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน_Neat

๓๘

เพื่อตอบสนองความตองการของเขาดวยความคิดของเขาเอง มิใชสรางพฤติกรรมตามความคิดของผูอื่น
ดังนั้นฝายบริหารจึงควรจูงใจบุคคลดวยการทําใหเขาเห็นวาการกระทําแบบนั้นหรือพฤติกรรมนั้นๆ

จะเปนหนทางทําใหความตองการของเขาไดรับการตอบสนองมากขึ้นหรือจะเปนหนทางที่หลีกเลี่ยงการ
ที่จะทําใหการตอบสนองความตองการนั้นลดนอยลง พลังของผูบังคับบัญชาที่จะจูงใจจะมีประสิทธิผล
ก็ตอเมื่อผูปฏิบัติงานเห็นวา ฝายผูบังคับบัญชาสามารถควบคุมวิธีการที่จะไดรับการสนองความตองการ

ไดจริง เรื่องของการจูงใจนี้เปนเรื่องที่งายและยากในเวลาเดียวกัน งายในแงของแนวความคิด แตทวา
ยากในแงของการปฏิบัติ

๔. ศักดิ์ศรีของความเปนมนุษย (Human dignity) เปนเรื่องที่เกี่ยวของกับทางปรัชญา
มากกวาเรื่องทางวิทยาศาสตร มนุษยนับเปนสัตวประเสริฐที่มีความคิด มีสมอง มีความรูผิดชอบชั่วดี
มีวัฒนธรรม มีสามัญสํานึก เปนสิ่งที่อยูเหนือสรรพสัตวทั้งหลาย ดังนั้นการติดตอสัมพันธกับมนุษย

ดวยกันจึงตองปฏิบัติตอกันดวยความเคารพและตระหนักในศักดิ์ศรีของความเปนมนุษยของเขา
ไมวาเขาจะเปนใคร มีสถานภาพหรือฐานะอยางไร เขาก็เปนมนุษยเหมือนกับเรา ซึ่งตางก็มีลักษณะ

พิเศษเฉพาะตัวของแตละคน
๕. การติดตอสื่อสาร (Communications) ไดแก การศึกษาวิธีการติดตอสื่อสาร
เพื่อทําใหเกิดความสัมพันธอันดีในกลุมใหกลุมไดมีความเห็นสอดคลองกัน และมีความเขาใจตรงกัน

การสื่อสารเปนสิ่งสําคัญที่สุดในองคการ เปนกระบวนการถายทอดขาวสาร
และความคิด การเขาใจทําใหพฤติกรรมของกลุมรวมกันเขาไปเปนหนึ่งเดียว และยังเปนพื้นฐานสําหรับ

การรวมมือกันของกลุม ถาไมมีการสื่อสารอยางมีประสิทธิภาพธุรกิจก็ไมอาจดําเนินไปได ผูจัดการ
ไมสามารถจูงใจคนงาน ถาคนงานไมสามารถสื่อสารกับฝายโรงงานได เขาจะไมสามารถทํางานไดอยาง
ถูกตอง ไมมีทางที่มนุษยสัมพันธในองคการนั้นบังเกิดความพอใจได

๖. ความรับผิดชอบ (Responsibility) พื้นฐานความรับผิดชอบในงานองคการก็คือ
การทําใหงานสําเร็จโดยความพยายามรวมกันของผูรวมงาน

๗. การเอาใจเขามาใสใจเรา (Empathy) คือ ความสามารถที่จะทําตัวของเขาใหรูสึก
เหมือนอยูในสภาพของผูอื่น และรูสึกเห็นใจตอทัศนะการจูงใจของคน (Empathy is the ability
to put yourself in someone else’s place, and to feel sympathy for that person’s motives

and point of view) การขาดการเอาใจเขามาใสใจเราเปนสาเหตุแรกของการขัดแยงในองคการ การ
เอาใจเขามาใสใจเราเปนคุณสมบัติสําคัญของผูไกลเกลี่ยความแตกราวของการขัดแยงกันทางแรงงาน

การเห็นใจหรือเขาใจความตองการของผูอื่น (Empathization) การรูจักเอาใจเขามาใสใจเรา ตองศึกษา
ความแตกตางของแตละบุคคลและตระหนักถึงปญหาของแตละคนซึ่งไมเหมือนกัน
๘. ผลประโยชนซึ่งกันและกัน (Mutual interest) หมายถึง ผลประโยชนของคนที่ทํางาน

ในองคการกับผลประโยชนขององคการนั้นๆ ซึ่งการที่คนจะเขาไปทํางานในองคการใด หรือการที่
องคการใดจะรับคนเขาไปทํางานนั้น ก็ขึ้นอยูกับความรูสึกหรือความเชื่อวาตนจะไดประโยชนจากอีก

ฝายหนึ่ง