Page 42 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน_Neat

๓๓

¾ÄμÔ¡ÃÃÁ¢Í§»ÃЪҪ¹ á¹Ç·Ò§»¯ÔºÑμÔμ‹Í»ÃЪҪ¹

๑๖. ซักถามแบบอวดรูทั้งๆ ที่รูไมจริง - ไมถือเปนสาระ ไมพูดปด
- ขอใหซื้อก็ใชได

- รับฟงปลอยใหพูดกอนแลวอธิบายคุณสมบัติ
ที่ถูกตองแกประชาชนทีหลัง

๑๗. กินเหลาเมามาพูดจาเสียงดัง ติวารุนนี้ไมดี - อยาพยายามอธิบายอะไรกับคนเมา

รุนนี้ไมสวย - พยายามหลีกเลี่ยงการปะทะคารมเพราะอาจนํา
ไปสูการวิวาท

๑๘. ตองการสิทธิพิเศษมากกวาผูอื่น - อธิบายนโยบายของบริษัทที่กําหนดหลักการไว

เพื่อเปนกรอบหรือแนวทางปฏิบัติ

โดยสรุปจะเห็นไดวา การใหความสําคัญกับการใหบริการนั้นมีความสําคัญมาก
ซึ่งสวนหนึ่งตองไดรับความรวมมือจากผูรับบริการ และผูใหบริการตองเปนบุคคลที่มีใจในการใหบริการ

เปนสําคัญ ซึ่งทุกองคกรไมสามารถหลีกเลี่ยงการใหบริการได ดังนั้นผูใหบริการพึงระลึกไวเสมอวา
ตนคือพนักงานผูใหบริการในทุกๆ ดาน ไมวาจะใหขอมูลขาวสาร การประชาสัมพันธ การตอนรับ

บุคคลทั้งภายในและภายนอก รวมถึงผูมาติดตอทุกประเภท เปนตน ตองเขาใจและตระหนักถึง
ความสําคัญของการใหบริการเพื่อสรางภาพลักษณที่ดีและความประทับใจกับผูรับบริการทุกคน

และทายสุด ผูใหบริการเปนกลไกสําคัญที่สุดที่จะตองพัฒนาบุคลิกภาพและทัศนคติที่ดี โดยเฉพาะ
การมีจิตสํานึกในการรักการใหบริการ เพื่อการพัฒนาองคกรอยางสมบูรณแบบ