Page 41 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน_Neat

๓๒

¾ÄμÔ¡ÃÃÁ¢Í§»ÃЪҪ¹ á¹Ç·Ò§»¯ÔºÑμÔμ‹Í»ÃЪҪ¹

๘. เลนหูเลนตา พูดจาแทะโลม ทําเปนสนใจ - ทําสีหนาปกติ ไมยิ้มไมบึ้ง
สินคาแตไมมีทีทาจะซื้อสินคา เดินหนา - พูดดวยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับสินคาและบริการ

เกี้ยวพาราสีทาเดียว - โตตอบอยูในเรื่องธุรกิจ
- ไมใสใจคําพูดที่นอกเหนือจากงาน

- เรียกใหผูอื่นมารวมอธิบายสินคาดวย
- ถาจําเปนเชิญพบหัวหนา

๙. มีอาการรีบรอน ตองการใหบริการอยาง - ปรับตัวปรับใจใหวองไวกับเขา

ทันอกทันใจ รออะไรไมเปน ขี้รําคาญ - บอกวาจะตองทําอะไรบาง ใชเวลาเทาใด
- ไมควรซักถามอะไรเขามาก

- ดําเนินการอยางกระฉับกระเฉงรวดเร็ว

๑๐. สุภาพ พูดชาๆ ทีทาสุขุม ซักถามเปนระยะๆ - ใหรายละเอียดตามที่เขาตองการ
พูดไมรูจบ - ใจเย็นๆ อยาเรงเราเขานัก

- ระวังการแสดงสีหนาเบื่อหนายความเชื่องชาของเขา
- ชวยสรุปใหเขา แตอยาพูดตัดบทจนเขารูสึกวา

เราเรงรัด

๑๑. ชอบติสินคา - รับฟงเพราะเปนธรรมชาติของการตอรอง
- อธิบายคุณสมบัติของสินคาใหประชาชนเขาใจ

- เสนอจุดขายที่สินคาเรามี

๑๒. คุยวารูเรื่องตัวสินคามากกวาพนักงาน - ปลอยใหประชาชนพูดไปกอน
- สิ่งที่พูดถูกตองยกยองประชาชน
- สิ่งที่พูดไมถูกตองชี้แจงแนะนําเพิ่มเติม

๑๓. ชาวตางประเทศพูดไทยไมไดหรือพูดไมชัด - ขอใหเขารอสักครู
- นําผูที่พูดภาษาเดียวกับเขามาพบ
- ฝกฝนตนเองใหใชภาษาอังกฤษซึ่งเปนภาษา

สากลใหได

๑๔. พอใจสินคาและเลาใหประชาชนคนอื่นๆ ฟง - สงเสริมใหเขาบอกเลาไปอยางกวางขวาง
- ขอบคุณที่เขาชวยแนะนําประชาชนเพิ่ม

๑๕. ดูถูกพนักงานผูใหบริการวาตํ่าตอย - อยาใสใจมากนักเพราะคนเรานิสัยสันดานไมเหมือนกัน

- ทําใจเย็นเหมือนไมเขาใจทาทีของเขา