Page 40 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน_Neat

๓๑

¾ÄμÔ¡ÃÃÁ¢Í§»ÃЪҪ¹ á¹Ç·Ò§»¯ÔºÑμÔμ‹Í»ÃЪҪ¹

๑. ไมฟงใคร คิดอยางไรฝงใจอยางนั้น ไดขอมูล - ฟงเขาพูด
มาผิดๆ ก็ยืนกระตายขาเดียว ไมรับฟงเหตุผล - ถามเขาบาง แตอยาซักเขาวาไดขอมูลมาจากใคร

ที่ชี้แจง - ใหเขาแสดงออกอยางเต็มที่
- ชี้แจงแกเขาเพียงสั้นๆ

๒. ติทุกสิ่งทุกอยางที่จะสรรหามาติ ติสารพัดอยาง - ปลอยเขาพูด อยาขัด

ทั้งสินคา ราคา บริการ - แยงเขาบาง แตไมพูดขัดคอ
- บอกจุดเดนของสินคาและบริการใหเห็นชัด

๓. จูจี้ ขี้บน พูดเสียงดัง วางทา ใชกิริยาไมสุภาพ - พยายามชวนเขาไปพูดในที่ไมมีคน

เห็นผูใหบริการตํ่าตอยกวาตน - ปลอยใหเขาบนตามสบาย
- อยาสนใจกิริยาทาทางของเขา

- จับความใหไดวาเขาตองการอะไร
- สนองตอบตามควร

๔. ชอบคุยเรื่องความรํ่ารวย และการกลาใชจาย - ฟงเงียบ

อยางไร ไมกลัวสิ้นเปลือง - ปลอยใหคุยใหพอ
- ใหความเห็นทั่วๆ ไป

- อยาผสมโรง หรือซักถามใดๆ
- ชี้แจงเรื่องเทาที่จําเปน

๕. โกรธที่สินคาไมตรงตามตัวอยาง กลาวหาวา - ฟงอยางสงบ

หลอกลวงตบตา - แสดงทาทีเห็นอกเห็นใจ
- นําสินคามาพิจารณาเปรียบเทียบขอแตกตาง

๖. แสดงทาทางวางมาดเปนผูมีบุญหนักศักดิ์ใหญ - ออนนอมใหเขาสมใจอยาก

วางทา จะขอพูดกับเจานายเทานั้น ไมสนใจฟง - ยกยองใหความสําคัญกับตําแหนงเขา
คําอธิบาย คิดวารูหมดทุกอยาง - ถามความเปนมาของเขาในบางเรื่อง
- ใชความอดทนตอเขาเปนพิเศษ

- ดําเนินการใหเสร็จโดยเร็ว

๗. อารมณเสีย โกรธใครมาจากไหน ก็มาลงคน - พยายามหลีกเลี่ยงการโตแยง
ซึ่งไมรูอีโหนอีเหน พูดเกรี้ยวกราดฉุนเฉียว - ฟงเขาพูดแตอยาใสใจในนํ้าเสียง

- ชี้แจงเหตุผลอยางสั้นๆ
- ไมพูดตอปากตอคํากับเขา