Page 37 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน

Page 37 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน_Neat

P. 37

๒๘

ô. ¡ÒÃºÃÔ¡ÒÃÍÂ‹Ò§àμçÁã¨ คือ การสรางความเชื่อมั่นแกประชาชนวาจะเปนบริการ
ที่ไดรับประโยชนสูงสุด และตองใหความรวมมือในการตอบสนองความตองการ

õ. ¡ÒÃºÃÔ¡ÒÃÍÂ‹Ò§¨ÃÔ§ã¨ คือ การแสดงออกถึงบริการที่นาเชื่อถือ เชื่อใจได
มีความรับผิดชอบ และใหบริการอยางซื่อตรงและเปนธรรม

ö. ¡ÒÃºÃÔ¡ÒÃÍÂ‹Ò§à¢ŒÒã¨ คือ มีความรูในการใหบริการอยางแทจริง มุงถึงบริการ
ที่มีคุณภาพสูง และตองใหบริการอยางถูกตอง

÷. ¡ÒÃºÃÔ¡ÒÃÍÂ‹Ò§ÃÙŒã¨ คือ ตองสนองความตองการของประชาชนไดถูกตอง
และดําเนินการอยางรวดเร็ว

ø. ¡ÒÃºÃÔ¡ÒÃÍÂ‹Ò§ÁÕ¹íéÒã¨ คือ การใหความชวยเหลืออยางเอื้ออาทร ใหคําแนะนํา
อยางถูกตองและเปนประโยชน เพื่อใหประชาชนรูสึกผอนคลายและอบอุนใจ

¤Ø³ÊÁºÑμÔ¾×é¹°Ò¹¢Í§¼ÙŒãËŒºÃÔ¡ÒÃ
๑. มีความรักในการบริการ

๒. มีความรับผิดชอบในหนาที่
๓. มีความซื่อสัตยและซื่อตรง

๔. มีความสามารถควบคุมตนเองได
๕. มีความคิดริเริ่มสรางสรรค
๖. มีความมานะพยายามจะทําแตสิ่งที่ดีมีคุณประโยชน

๗. มีจิตใจมั่นคงไมรวนเร

๘. มีความมุงมั่น เรียนรูสิ่งใหมที่ใหประโยชนตอผูอื่น
๙. มีความชางสังเกต
๑๐. มีวิจารณญาณไตรตรองรอบคอบ

๑๑. มีความสามารถวิเคราะหปญหาและหาทางแกไข
๑๒. มีการพิจารณาใครครวญ

à·¤¹Ô¤¡ÒÃãËŒºÃÔ¡ÒÃ
- เทคนิคการใหบริการ โดยเฉพาะอยางยิ่งการสนทนาเพราะการสนทนาเปนสื่อกลาง

ระหวางผูรับบริการกับผูใหบริการ การสนทนาใหผูรับบริการเกิดความประทับใจมีวิธีการงายๆ ดังนี้
๑. สรางความเปนกันเอง เพื่อใหผูรับบริการเกิดความอุนใจ แสดงความเปนมิตร

โดยอาจแสดงออกทางสีหนา แววตา กิริยาทาทาง หรือนํ้าเสียงที่สุภาพ มีหางเสียง อาทิเชน
ขอประทานโทษครับ (คะ) มีอะไรใหผม (ดิฉัน) ชวยประสานงานไดบางครับ (คะ) กรุณารอสักครู

นะครับ (คะ) เปนตน การพูดจาตองชัดเจน งายตอการเขาใจ และไมเร็วหรือรัวจนผูรับบริการไมรูเรื่อง
๒. เนนการฟงเปนหลัก คือ ผูใหบริการควรตั้งใจฟงดวยความอดทน ขณะที่ผูรับ

บริการพูดไมควรแสดงอาการที่ไมพอใจออกมา สบตากับผูรับบริการเปนระยะพรอมกิริยาตอบรับ

32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42