Page 38 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน_Neat

๒๙

๓. ทวนคําพูด เพื่อแสดงใหผูรับบริการทราบวาผูใหบริการกําลังตั้งใจฟงในเรื่องที่
ผูรับบริการพูดอยู

นอกจากนี้ผูใหบริการควรจัดเตรียมตนเองในดานตางๆ คือ

·Ò§¡Ò ตองดูแลสุขภาพรางกายใหแข็งแรงสดชื่นดวยอาการกระปรี้กระเปรา
ไมงวงเหงาหาวนอน เซื่องซึม มีลักษณะทะมัดทะแมง กระฉับกระเฉง กระชุมกระชวย หนาตาสดใส

หวีผมเรียบรอย ไมปลอยผมรุงรัง หรือหัวยุงเปนกระเซิง การแตงกายเรียบรอย ยิ้ม ไหว หรือทักทาย
เหมาะสม กิริยาสุภาพ เปนคุณสมบัติขั้นพื้นฐาน นอกจากนั้นตองวางตัวเปนมิตร เปดเผย จริงใจ

สนองความตองการของผูรับบริการอยางกระตือรือรน แสดงความเต็มใจที่จะใหบริการ

·Ò§ÇÒ¨Ò ตองใชถอยคําชวนฟง นํ้าเสียงไพเราะ ชัดเจน พูดมีหางเสียง มีคําขานรับ
เหมาะสม กลาวตอนรับและสอบถามวาจะใหชวยบริการอยางไร พูดแตนอยฟงใหมาก ไมพูดแทรก

ไมกลาวคําตําหนิ อาจพูดทวนยํ้าสิ่งที่มีผูมาติดตอตองการใหเขาฟงเพื่อความเขาใจตรงกัน

¡Òû¯ÔºÑμÔμ‹Í»ÃЪҪ¹

ประชาชนที่มาติดตอกับหนวยงานของรัฐมีพฤติกรรมเปนบวกและเปนลบ ความจริง
ประชาชนหรือผูมาติดตอกับเราก็มีความหลากหลาย มีทั้งคนนารัก นานับถือ นาใหบริการ ไปจนถึง

คนที่ไมอยากจะติดตอสัมพันธดวย แตเราตองถือวาคนจํานวนมากก็ตองมีลักษณะอุปนิสัยใจคอ

แตกตางกันไป จะใหทุกคนเปนเหมือนใจเราทุกคนยอมไมได หากจะนึกทบทวนใหดีก็จะพบวา
คนสวนใหญเปนคนดีนาคบ เพราะมิเชนนั้นเราคงจะอยูในโลกนี้ไมไดหรือคงจะตองมีชีวิต

อยางนาเวทนา จงใกลชิดกับประชาชนและจงเรียนรูลักษณะการบริการที่ดีจากประชาชน พฤติกรรม
ที่เปนธรรมชาติของคนทั่วไป รวมทั้งตัวเราเองคือความตองการบริการที่สะดวก รวดเร็ว ถูกตอง

สมบูรณ ซึ่งจะมีพฤติกรรมแสดงออกในลักษณะเรงรอน และตองการใหทุกคนเอาอกเอาใจ พฤติกรรม

ที่เปนดานลบของประชาชน ก็ไดแก จุกจิก จูจี้ ขี้บน และบริการอยางไมดี อาจพูดไมสุภาพ
หรือเอะอะโวยวาย เปนตน ไมวาประชาชนจะมีพฤติกรรมอยางไร เราไมมีทางเลือกเปนอยางอื่น

นอกจากรับฟงและพูดดวยอยางสุภาพและหาทางสรางความรูสึกที่ดีตอประชาชนเสมอ

เราเองก็เคยอยูในฐานะประชาชนผูไปรับบริการ จึงควรถามใจตัวเองวา เมื่อเราเปน
ประชาชนผูไปรับบริการเราตองการอะไร อยางไร มากนอยเทาใด ดังนั้นประชาชนของเรา

เขาก็เปนคนเชนเดียวกับเรา ยอมมีความตองการบริการไปทุกสิ่งทุกอยางหลากหลายรูปแบบ
มากมายไมมีขีดจํากัด