Page 36 - 17_หลกการสอสารและการสรางความสมพนธกบประชาชน_Neat

๒๗

ËÅÑ¡¡ÒÃãËŒºÃÔ¡ÒÃ

¡ÒúÃÔ¡Òà คือ การใหความชวยเหลือหรือการดําเนินการเพื่อประโยชนของผูมาติดตอ

หรือรับบริการจะตองมีหลักยึดถือปฏิบัติ มิใชวาการใหความชวยเหลือหรือการทําประโยชน

ตอผูมาใชบริการจะเปนไปตามใจของผูใหบริการ โดยทั่วไปหลักการใหบริการมีขอควรคํานึง ดังนี้
๑. สอดคลองตรงตามความตองการของผูรับบริการ

๒. ทําใหผูรับบริการเกิดความพอใจ
๓. ปฏิบัติโดยถูกตองสมบูรณครบถวน

๔. เหมาะสมแกสถานการณ

๕. ไมกอผลเสียหายแกบุคคลอื่นๆ
ÅѡɳТͧ¡ÒúÃÔ¡Ò÷Õè´Õ

๑. ประชาชนตองมากอนเสมอ หมายถึง คํานึงถึงประชาชนกอนสิ่งอื่นใด

๒. ประชาชนถูกเสมอ ไมวาประชาชนจะพูดจะทําอยางไรตองไมโตแยงเพื่อยืนยันวา
ประชาชนผิด

๓. ใหบริการดวยความยิ้มแยมแจมใส เพื่อใหประชาชนรูสึกอบอุนสบายใจ
การใหบริการเปนการกระทําของบุคคลซึ่งมีบุคลิกภาพ อุปนิสัย และอารมณแตกตางกันไป

ในแตละบุคคลและแตละสถานการณ จึงมีการประพฤติปฏิบัติที่หลากหลายออกไป การบริการที่ดี

อันเปนที่ยอมรับกันทั่วไป มีดังนี้
๑. ทําดวยความเต็มใจ

๒. ทําดวยความรวดเร็ว
๓. ทําถูกตอง

๔. ทําอยางเทาเทียมกัน

๕. ทําใหเกิดความชื่นใจ
ÁÒμðҹ¡ÒúÃÔ¡ÒÃ

ñ. ¡ÒÃãËŒ¤ÇÒÁʹ㨠คือ การตอนรับอยางอบอุน การใหเกียรติประชาชน การให

ความสําคัญ ฟงประชาชนพูดและสบนัยนตาดวย
ò. ¡ÒÃãËŒ¤ÇÒÁãʋ㨠คือ การเอาใจใสในการใหบริการอยางเทาเทียม ไมแสดงออก

อยางเหนื่อยหนายเย็นชา และติดตามเรื่องของประชาชนจนสําเร็จ
ó. ¡ÒúÃÔ¡ÒÃÍ‹ҧμÑé§ã¨ คือ การมั่นใจในความถูกตองสมบูรณ การจัดบริการใหตรงเวลา

และบริการใหประชาชนรูสึกคุมคา