Page 67 - كتاب إدارة الأزمات ا
P. 67
( )3الأساليب التي يتبعها المديرين في حل المشكلات
الأسلوب الاستشاري:
حتى يحصل المدير على المعلومات التي يتصور أنها كافية لحل المشكلة ،يطرح
المزيد من الأسئلة ويعمل على توفير المعلومات له ولمعاونيه .ويفيد هذا الأسلوب
عندما :
oتتوافر الثقة المتبادلة بين المدير ومعاونيه.
oتكون هناك مصلحة مشتركة في تبادل المعلومات.
oيشعر أحد الطرفين بقصور معلوماته عن المشكلة.
oيشعر كلا الطرفين بأن الحوار المتبادل يساهم في تشخيد
المشكلة.
الأسلوب الانعكاسي:
لا يعتمد هذا الأسلوب على الأسئلة وإنما يعتمد على إثارة الآخرين
للتحدث عن المشكلة .ويستخدم هذا الأسلوب عندما :
الغموض فيما يتعلق بالمشكلة.
هناك تردد من جانب صاحب المشكلة.
تنعدم الثقة بين مقدم المشكلة والطرف الاخر.
يشعر المدير بصعوبة في التوصل لما يسعي إليه مقدم المشكلة.
- 67 -
