Page 58 - سيكلوجية العملاء
P. 58
-2سﻤﺎﺕ ﻋﻘﻠﻴﺔن ﻭﻫﻰ تﻀم ﺍﻟﻤﻜونﺎﺕ ﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ،مﺜل ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر ﻭﺍﻟﺘرذكر ...ﻭﻫرﻰ ﺍﻟﺘرﻰ يوﻟرد بﻬرﺎ ﺍﻟﻔررﺩ أﻭ يﻜﺘﺴرﺒﻬﺎ
خرﻼل مرﺍحرل حﻴﺎترﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔرﺔ ،ﻭترؤثر ترأثﻴرﺍً ﻭﺍضرﺤﺎً ﻋﻠرﻰ كﻴﻔﻴرﺔ تﻔﻜﻴررﻩ ﻭإﺩﺭﺍكرﻪ ﻟﻠﻤﻌﻠومرﺎﺕ ﻭﺍتﺨرﺎﺫﻩ
ﻟﻠﻘرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ.
-3سﻤﺎﺕ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴﺔن ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻘدﺭﺓ ﻋﻠﻰ إﻗﺎمﺔ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ مﻊ ﺍﻟﻐﻴر.
-4سﻤﺎﺕ ﺫﺍتﻴﺔن مﺜل حب ﺍﻟﺴﻴطرﺓ ،ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ،ﺍﻻنطوﺍء...ﺍﻟخ.
-5ﺍﻟﺘﻌﻠمن ﻭﻫو ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن ﺍﻟﺘﻐﻴﻴرﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘرﺍكﻤﺔ نﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺨﺒرﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎبﻘﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜرﺍﺭ ﻓﺎﻟﻔرﺩ ﻋﻨد ﺍتﺨﺎﺫﻩ ﻗرﺍﺭﺍً مرﺎ،
ﻓإنﻪ يﻌﻤد إﻟﻰ ﺍﻻسﺘﻔﺎﺩﺓ من موﺍﻗف تﻌﻠم سﺎبﻘﺔ ،ﻟﻴﻘرﺭ ﻋﻠﻰ ضوئﻬﺎ ،ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟ ُﻤﺘﺨذ.
ﻫذﺍ ﻭيﺘﻀﺢ مﻤﺎ سﺒق أﻥ تأثﻴر ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ يأتﻰ من مﻨطﻠرق أﻥ ﻟﻜرل ﻓررﺩ نﻤرط خرﺎص ﻓرﻰ
ﺍﻟﺴﻠوﻙ يرتﺒط بﺴﻤﺎﺕ ﻭخﺼﺎئص شﺨﺼﻴﺘﻪ.
ﻓﺎﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ مﺜﻼً ﻻ تﻤﻴل كﺜﻴرﺍً إﻟﻰ تﻘﺒل ﺍﻟﺠديد أﻭ تﺠربﺘﻪ ﻭﻻ تﺴﺘﺠﻴب ﻟﻠﺘطوﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴرريﻌﺔ ،ﻓرﻰ
حﻴن أﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻔﺘﺤﺔ ترحب بﺎﻟﺘﻐﻴﻴر ﻭتﻤﻴل إﻟﻰ ﺍﻟﺘﻨويﻊ ﻭﺍﻟﺘﺠديد.
ﻫذﺍ ﻭﻓﻴﻤﺎ يﺘﻌﻠق بﺎﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ ،ﻓﻴﻤﻜن ﺫكر بﻌض ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ يﻠﻲ:
ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴدﻱن ﻭﻫو ﺍﻟذﻱ ﻻ يرﻏب ﻓﻲ تﺠربرﺔ ﺍﻟﺠديرد ،ﻏﻴرر مﻐرﺎمر ،يﻔﻀرل ﺍﻟﻤﻘﺎصرد ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻴﺔ
ﺍﻟﻤأﻟوﻓﺔ ،ﻏﺎﻟﺒﺎً مﺎ يﻤﻴل إﻟﻰ توﺍﻓر مﺴﺘوﻯ مﻌﻴن من ﺍﻟﺨدمﺔ.
ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍﻟﺘﺠريﺒﻲن ﻭﻫو ﺫﻟك ﺍﻟذﻱ يﻔﻀل تﺠربﺔ كل مﺎ ﻫو جديد ،ﻓﻬو مﻐﺎمر ،يرﻏب ﻓرﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴرر،
ﻭﺍﻻكﺘﺸﺎﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ.
كذﺍ ،ﻓإنﻪ يوجد أنوﺍع ﻭتﻘﺴﻴﻤﺎﺕ أخرﻯ ﻟﻠﺸﺨﺼﻴﺔ ،مﻨﻬﺎ:
أﻭﻟﺌك ﺍﻟذين يﺤﺒوﻥ تﻘﻠﻴد ﺍلآخرين.
أﻭﻟﺌك ﺍﻟذين يﻘوموﻥ بﺎﻟﺸرﺍء بدﻭﻥ تﺨطﻴط مﺴﺒق.
ﺍﻟﺘﻘﻠﻴديوﻥ ،ﺍﻟذين يﺤﺒوﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ ،ﻭيﻠﺘزموﻥ بﻜل مﺎ ﻫو تﻘﻠﻴدﻱ.
ﺍﻟﻤﻬﺘﻤرروﻥ بﺎﻟﺒﻴﺌررﺔ ،ﻭكررل مررﺎ مررن شررأنﻪ ﺍﻟﺤﻔررﺎﻅ ﻋﻠﻴﻬررﺎ ،سرروﺍء تﻠررك ﺍﻟطﺒﻴﻌﻴررﺔ ،ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴررﺔ ،أﻭ
ﺍﻟﻤﺼﻨوﻋﺔ.
مﻤرﺎ سرﺒق ﺍسﺘﻌرﺍضرﻪ تﺘأكرد ضررﻭﺭﺓ تﻘﺴرﻴم ﺍلأسروﺍﻕ ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻴﺔ إﻟرﻰ شررﺍئﺢ ،ﻭضررﻭﺭﺓ ﺩﺭﺍسرﺔ تﻠرك ﺍلأسروﺍﻕ
ﻭﺍﻟﺸرﺍئﺢ ﺍﻟﻤﻤﺜﻠﺔ ﻟﻠطﻠب ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ ،بﻬدﻑ ﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ ﺍحﺘﻴﺎجﺎتﻬم ﻭﺭﻏﺒﺎتﻬم ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻬم ﻭمﻴوﻟﻬم ﻭﺍتﺠﺎﻫﺎتﻬم ﻭكﺎﻓﺔ
ﺍﻟﻌوﺍمل ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴرﺍﺕ ﺍﻟﻤرتﺒطﺔ بﻬرم ،مرن أجرل ﺍﻟﺘوصرل إﻟرﻰ ﺍﻻسرﺘرﺍتﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴرويﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻼئﻤرﺔ ﻟﻜرل سروﻕ ﻭشرريﺤﺔ
بﻬدﻑ ﺍﻟوصول إﻟﻰ تﺤﻘﻴق أﻗﺼﻰ ﺍشﺒﺎع ﻭﻓﺎئدﺓ.
58
